北京讯，针对消费领域频发的“大字吸睛、小字免责”虚假宣传、不规范营销乱象，近日，北京市西城区市场监管局联合西城区消费者协会发布消费提示，并面向辖区广大经营者发起诚信经营倡议，全力整治不良营销行为。
随着线上线下促销活动日益频繁，部分商家利用极具视觉冲击力的大字标语制造优惠假象，却将限制性条件、免责条款等关键信息披露在海报边角、页面底端或合同夹缝中，刻意以极小字体弱化消费者认知。监管部门指出，这种做法不仅极易误导消费者冲动消费，还常导致售后推诿、退费困难，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。
“所谓特价商品概不退换、活动最终解释权归商家所有等小字条款，均属于减轻或免除经营者责任的不公平格式条款，在法律上是无效的。”西城区市场监管局相关负责人明确表示，经营者利用大字模糊优惠范围，利用小字设置隐形门槛，已涉嫌构成消费误导和价格欺诈。
为此，西城区消协向广大消费者发出“四要四不要”避险指南：要保持冷静，不要轻信广告。面对超低价、零风险等绝对化用语，务必理性判断。要细读条款，不要忽略细节。付款前必须核实活动规则与退费条件，对模糊的小字要主动询问。要落实书面约定，不要依赖口头承诺。拒绝“空口无凭”，所有约定须落实到合同或官方公示页面。要留存证据，不要放弃维权。妥善保存宣传截图与支付凭证，遇侵权及时拨打12315投诉。
与此同时，两部门向全区经营者发出倡议：坚持依法合规，严格遵守《广告法》及《消费者权益保护法》；做到信息透明，严禁利用隐蔽小字模糊关键信息；规范格式条款，立即清理“概不退换”等违法表述；坚守诚信底线，以品质立身；强化主体责任，建立高效的客诉处理机制。
来源：中国消费者报 记者 万晓东
