福州讯，拼接水貂材质大衣送洗后出现局部褪色，究竟是衣物自身问题还是干洗店操作不当？6月8日，记者从福建省晋江市市场监管局获悉，该局成功调解了一起因大衣清洗引发的消费纠纷，消费者林女士获赔500元。
3月31日，林女士将一件大衣送至某洗衣店进行干洗。取回衣物时，她发现衣服存在局部褪色现象。林女士认为，褪色系干洗店清洗不当所致，要求店家按大衣原价1500元进行赔偿。双方多次沟通协商，最终未能达成一致。5月7日，林女士通过12315热线向市场监管部门投诉。
接到投诉后，晋江市市场监管局安海市场监管所执法人员迅速介入，与涉事干洗店取得联系并展开调查。经核实，林女士送洗的大衣为拼接水貂材质，这类衣物由貂皮加工剩余的边角料小块拼缝制成，色牢度相对较低，且衣物上原本存在顽固油渍。干洗店在对衣物进行洗涤及去渍处理后，出现了局部褪色的情况。
双方对干洗前是否已明确告知清洗风险各执一词。执法人员结合衣物材质特性，向双方释法明理，提出在考虑衣物折旧因素的基础上，由双方共同承担衣物剩余价值的赔付方案。经耐心引导和理性协商，双方最终达成和解：干洗店一次性赔偿林女士500元，纠纷得以化解。
晋江市市场监管部门提醒消费者，送洗衣物前，应主动了解衣物的材质特性，尤其是拼接、水貂等色牢度较低的衣物，要提前与干洗店确认清洗风险，并要求书面注明。送洗时注意拍照留证，索要并妥善保存洗衣凭证。取衣时应现场仔细检查是否存在褪色、破损等情况。一旦发现衣物受损，应第一时间与商家协商；协商不成的，可拨打12315热线投诉维权。
来源：中国消费者报 记者 张文章
