随着宠物消费市场持续升温
各类消费纠纷日益增多
近期
江苏省镇江市消费者协会
梳理了四类宠物消费典型问题
并发布消费风险提示
“星期宠”售后推诿维权难
所谓“星期宠”，是指商家售卖的活体宠物看似健康，消费者购回1周内便出现病症甚至死亡。相关投诉在宠物活体交易中屡见不鲜。
📚典型案例
镇江消费者姚先生在宠物店花900元购买了一只边牧犬，然而，购买后第3天，小狗就出现了拉稀、呕吐症状。姚先生按照商家建议，给小狗喂食儿童使用剂量的感冒冲剂，连续喂药2天后，症状并未好转。就在姚先生准备前往宠物医院救治时，小狗死亡。姚先生要求商家作出解释并予以赔偿，商家称无法排除因饲养不当导致宠物死亡的可能，拒绝赔偿，仅提出给予200元购宠优惠。
镇江市消协表示，此类纠纷中，买卖双方各执一词，商家常以售出概不负责为由拒绝退换、赔付，加之举证困难，导致调解成功率偏低，消费者维权屡屡受阻。
❗消费提示
购买活体宠物务必选择持有营业执照、资质齐全、信誉良好的正规经营场所；
挑选时仔细观察宠物精神状态、进食情况，发现挑食、厌食等异常情况须提高警惕；
选购名贵幼犬等体质偏弱的宠物，可邀约商家一同前往第三方机构或宠物医院进行健康检测；
交易时务必签订书面合同，明确双方权责、售后规则，约定短期内宠物患病可退换、退款等条款，并要求商家提供宠物品种、检疫证明、疫苗接种记录、饲养须知等书面材料。妥善保管发票、诊断报告等消费凭证，为后续维权留存证据。
网购宠物私下交易不靠谱
📚典型案例消费者华先生通过网络平台看中一只宠物猫，平台客服以活体宠物无法线上发货为由，引导其跳转至微信小程序完成交易。收货后，华先生按照商家的指导进行喂食、调理，但猫咪持续出现呕吐、拉稀、精神萎靡等症状，多次按照客服建议用药仍不见好转。华先生提出换宠并赔付治疗费的诉求，遭到商家拒绝。
消费者朱先生在网络直播间选购宠物狗，在商家要求下通过微信支付600元货款，然而付款后始终未收到宠物，要求退款时商家仅同意退还100元。
镇江市消协分析认为，线上交易存在天然信息差，消费者无法当面查验宠物健康状况，难以核实线上店铺的经营资质与检疫手续。不少网络售宠主体为个人家庭养殖户，不具备合法经营资格，一旦发生消费纠纷，平台无法监管、监管部门难以追查，消费者合法权益难以得到保障。
❗消费提示
网购活体宠物要优先选择大型正规平台及资质完备的入驻商家，提前核实卖家经营信息；
坚守平台交易原则，坚决拒绝商家提出的微信、私人链接、小程序等私下交易要求，交易全程在正规平台内完成，并签订电子合同，明确宠物品种、防疫情况、健康状态等信息；
收货后第一时间录制开箱视频，及时带宠物到正规医院做全面体检；
短期内严格按照商家要求饲养，若宠物出现呕吐、腹泻、精神不佳等症状，应立即联系商家，并留存诊断书、缴费票据等证据，协商无果可向有关行政部门或消协组织投诉。
宠物用品退货权益难保障
《消费者权益保护法》及其实施条例对网购7天无理由退货的适用范围有明确规定，但部分宠物用品商家擅自扩大不适用范围，引发多起消费投诉。
📚典型案例
消费者浦先生花费599元网购了一款宠物喂食器，试用后发现设备无法正常出料，于收货第4天申请退货，平台客服却以产品产生使用痕迹、不支持7天无理由退货为由拒绝。
消费者丁先生网购宠物笼子，因尺寸不合适提出退货，同样遭到商家拒绝。经相关部门介入协调，两位消费者最终完成退货。
镇江市消协结合根据《消费者权益保护法》及其实施条例做出解释，涉事宠物喂食器、宠物笼子均不属于法定禁退品类，商家也无法证明商品拆封后会产生价值贬损，同时未提前醒目提示、征得消费者确认，因此无权拒绝消费者的退货申请。
❗消费提示
网购宠物用品前应主动了解7天无理由退货的适用范围，收货后发现功能异常、尺寸不符等问题，可依法主张退货权利；
网络商家应严守法律底线，规范经营行为，如限制退货，必须依法履行标注、告知、确认义务。
宠物寄养口头约定藏隐患
但当前宠物寄养服务行业缺乏统一标准与规范管理，仅靠口头约定的合作模式，极易引发矛盾。
📚典型案例
今年春节期间，消费者刘女士将宠物狗送至宠物店寄养，双方未签订书面协议，仅作口头约定。假期结束后，刘女士前往宠物店发现宠物已经死亡，随即要求宠物店赔偿购宠及狗粮等费用共计1.7万元。由于双方权责没有书面约定，调解过程中分歧较大，相关部门多次协调后仍未能达成一致。
镇江市消协法律专家委员会律师傅小景表示，消费者付费将宠物交由寄养机构代养，双方即形成有偿的保管合同关系。宠物店收取寄养费并接纳宠物，视为认可宠物交付时的健康状态。根据《民法典》有关规定，有偿保管人须妥善保管保管物，若因保管不善导致物品毁损、灭失，保管人应承担赔偿责任。此纠纷中，宠物店收取寄养费用，就应当对宠物的生命健康负责，宠物在寄养期间死亡，寄养机构理应承担相应责任。
❗消费提示
消费者选择寄养机构时，应优先考察场地环境、硬件设施与经营资质，尽量提前带宠物熟悉环境；
寄养前务必签订书面协议，写明宠物信息、健康状况、收费标准、服务内容，重点约定寄养期间宠物生病、伤亡等意外情况的责任划分与赔偿方式。
来源：中国消费者报·中国消费网 记者：薛晶晶
