近日，深圳一家商场门店工作人员因顾客仅逛店未消费，发表“没钱别穷逛”“不服务没钱的人”等诸多歧视性言论，引发社会广泛关注。事后，涉事商场及门店就事件向消费者致歉，并公布涉事人员处理结果及整改方案。（据6月4日《南方都市报》报道）
“逛”本来是消费决策的必经之路，没有任何消费者的购买决策是凭空产生的。所有的“买买买”都源于无数次的“看看看”。社会心理学研究表明，消费者的购买转化往往发生在无压力的闲逛之中，穷逛是为理性消费做的必要功课。穷逛也好，富逛也罢，都是消费的前提步骤。进了店门，就是潜在消费者。在法律的天平上，逛店的尊严与购买的尊严，分量完全相同。
在体验经济时代，商场作为一个安全、有活力的公共空间，本就不该排斥穷逛，甚至很需要穷逛带来的人气。顾客逛商场，享受空调、欣赏建筑设计、触摸商品质感、感受品牌氛围——这本身就是一种消费。这种空间体验即使没有伴随金钱支付，也已经构成了消费者付出的时间成本、注意力成本和情绪成本。而商业空间的价值，在于其人气与包容性。高端商场、门店虽有定位差异，但同样要提供尊重所有顾客的环境，不能以“高端”为名，行“筛选”之实，通过排他性来制造虚幻的优越感。“只服务花钱的人”“不服务没钱的人”之说，是将消费者分为三六九等，制造消费歧视。
在商场里，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，这里的“不购买”与“购买”一样，都是法律赋予的基本权利，不附加任何支付对价。每一位进入商场的消费者，都理应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费高低、用户等级之分。如果以“未消费”为由斥责，则实质上是剥夺了消费者“只看不买”的选择权。
时下，穷游、城市漫步、流浪咖啡等新潮生活方式十分流行。穷逛也是现代商业社会中一种具有独立价值的正当消费行为，是理性消费的前奏，是体验经济的内核，它丈量的是这个商业社会的文明刻度。今天的穷逛者可能是明天的客户，或是会带朋友来消费的人。聪明的商场会设计逛场动线、设置休息区、举办免费展览，鼓励更多消费者漫无目的地闲逛，让消费者在闲逛中实现需求与供应的转化。
真正的高端，不是让人望而却步，而是让人如沐春风。一个真正成熟的商业社会，应当具备包容穷逛的底气与雅量。
来源：中国消费者报•中国消费网 张文章
