上海讯，日均接待韩国游客200至300人次，周末高峰更达500余人次……由于境外客流持续攀升，近期，上海市静安区市场监管局指导大润发（平型关店）消费维权联络点积极构建异国消费者纠纷快速处置通道。目前，在静安区市场监管局的指导下，大润发（平型关店）消费维权联络点推出了韩文版购物清单、韩文版超市导览和商品标签等便利化服务。
大润发（平型关店）积极参与“放心消费行动”，落实线下无理由退换货制度，推行小额消费纠纷快速解决机制和先行赔付制度。大润发在客服部设置消费纠纷赔付金，对于合理的退换货诉求，当场从赔付金中抽取现金进行赔付，及时快捷地维护消费者合法权益。工作人员告诉记者，此前，一位韩国游客在店内购买商品后因个人原因需要退货，但由于行程已定无法携带商品返回店内，大润发（平型关店）主动帮助其完成快递退单。
为保障静安区商超平稳运营，静安区共和新路市场监管所将消费维权与消费引领有机结合，主动对接大润发（平型关店）的运营需求，围绕境外客流的消费特点和习惯，指导门店在产品合规标签、法定计量、商品陈列等方面进行针对性优化。
在共和新路市场监管所大力倡导下，该超市专门开辟韩国游客专属商品区和专用结账通道，配备中韩双语标识和导览，引入Kakao Pay、UnionPay等韩国常用支付方式，并推出离境退税即买即退服务。
在监管执法方面，共和新路市场监管所坚持“调解优先、源头治理”的理念，将食品安全、商品质量、价格合规、知识产权保护等纳入日常监管巡查重点，针对大润发作为涉外热门商超的特殊性，加大监管频次和力度，确保商品源头可溯、质量有保障、价格标识规范、促销活动合规。
近年来，静安区市场监管局持续夯实消费维权联络点（站）基础，目前全区已建成386个消费维权联络点，形成了覆盖全区的维权网络。同时，静安区重点商圈参与“放心消费行动”的经营主体已逾千家，静安区市场监管局将继续以更优服务、更严监管、更实举措，让更多消费者在静安买得放心、用得安心。
来源：中国消费者报 记者 刘浩
