《消费者权益保护法》设立7天无理由退货条款，初衷是弥补网购信息差，给予处于弱势地位的消费者合理后悔权，是公平交易权、依法求偿权的延伸保障。步入数字经济时代，新消费格局逐步形成，消费需求引领生产方向，用户评价直接影响商家经营兴衰，平台算法更把消费者推至市场核心位置。然而个别消费者却曲解规则、滥用权利，把法定后悔权异化为免费福利：租用演出服完成表演随即退货，购买奢侈品拍完照片便申请退款，利用AI技术造假骗取退款补贴……此类行为早已超出商品正常查验、合理试用的法定范畴，既违背诚实信用基本原则，更是对消费者法定权利的肆意滥用。
恶意薅羊毛看似只损害商家利益，实则所有消费者都要为之买单。为抵消恶意退货、诈骗退款带来的经营损耗，商家只能抬高商品售价、增设防盗防护措施、缩减无理由退货适用范围，额外成本最终全部转嫁到普通消费者身上。
更严重的是，频繁的恶意维权不断撕裂市场信任，迫使商家采取极端自保方式，大量无辜消费者的正常交易权、选择权也受到牵连限制。少数人的任性失范，消耗了市场对全体消费者的善意，反而让正当维权的空间不断收窄。
新消费时代，平台、商家、消费者三方都需同步守规升维。网络交易平台应依据相关管理办法完善监管规则，依托技术手段甄别异常退货、AI伪造证据等违规行为，守住商家合法权益底线，不得强制商家绑定仅退款等不合理服务。商家要坚持守法诚信经营，做到明码实价、如实宣传，杜绝虚假营销与地域歧视等不当做法。对消费者而言，7天无理由退货绝非免费午餐，行使后悔权的前提是保持商品完好、坚守诚信底线。《消费者权益保护法实施条例》早已明确，消费者不得借助无理由退货规则，侵害经营者和其他消费者的合法权益。正常试穿试用后依规退货，是法律赋予的正当权利；用完即退、买真退假、AI造假牟利，则是违背法律底线与公序良俗的失范行为。
新消费时代下，消费者既要拥有使用法律维权的勇气，也要学会敬畏规则，不肆意滥用。坚守权责相称、恪守诚信底线，才能筑牢消费文明根基，让消费者的合法权益得到真正的尊重与保障。
来源：中国消费者报•中国消费网 徐文智
