今年1月底，合肥市民刘女士9岁的孩子陆续向一款名为“迷你枪战精英”的手机游戏充值4600余元。近日，刘女士向市场星报、安徽财经网记者表示，当其向游戏公司提出退款后，但得到的答复仅为退还30%，目前双方陷入僵局。
游戏公司称只能退款30%
刘女士称，其子在游玩手机游戏“迷你枪战精英”时，有一同组队的玩家发言表示，其子在游戏中的角色装备不行，而“迷你枪战精英”的抖音账号内有很多相关商品售卖，包含武器装备、游戏角色等。随后，其子遂通过长辈的两个抖音账号，于今年1月27日起先后花费4604元购买相关商品。
刘女士表示，因其子尚属未成年人，且自己对孩子的消费行为事先不知情、事后未追认，便向抖音平台提出查实后予以全额退款。今年2月，“迷你枪战精英”的开发公司——海南萌星科技有限公司相关工作人员对刘女士进行了回复，表示仅能退还30%。
“我对这个比例不予认可，提出至少应退70%。”刘女士说道，“之后游戏公司让我去找抖音线上商店，线上商店又说让我找游戏公司，但其实那个抖音账号就是游戏公司的官方账号，最后两边互相推诿，目前没有结果。”
记者在抖音平台上搜索“迷你枪战精英”账号后发现，该账号在平台上被认证为店铺账号，由“迷你枪战精英的橱窗”经营，认证企业为海南萌星科技有限公司，目前在售商品74件，价格从1元至580元不等。
公开信息显示，海南萌星科技有限公司成立于2020年3月，注册地址位于海南省澄迈县。记者在手机应用商店搜索后发现，该公司开发的游戏除了“迷你枪战精英”外，还包括“植物大战僵尸3”。
律师：刘女士诉求合理合法
“我们只是游戏的客服，如果对线上交易有疑问，需要联系抖音店铺那边的客服。”5月15日，记者联系了游戏“迷你枪战精英”的官方客服，一名客服人员如此说道。
随后，记者在抖音平台上向“迷你枪战精英”店铺的客服询问：未成年人使用家长的账号购买商品，但家长不知情，可以退款吗?客服回复称，商品为虚拟游戏直冲道具(非实物产品)，不在“7天无理由退换货”范围内，商品一经售出，概不支持退款和退换货。
“依据《民法典》相关规定，9岁儿童属于限制民事行为能力人，其实施4604元的大额充值明显超出年龄认知与消费能力，且刘女士事前不知情、事后未追认，该充值行为自始无效，收款方负有返还义务。”安徽王良其律师事务所专职律师魏云在接受记者采访时说道。
同时，魏云表示，“迷你枪战精英”抖音账号为游戏公司官方认证账号，属于同一经营主体，法律上其行为即游戏公司行为，二者对外承担连带责任，无权互相推诿。“根据司法实践的类似案件中，法院普遍判决退款50%至80%。刘女士作为监护人仅存在账号保管不慎的轻微过错，主张退款70%完全符合法律规定与裁判惯例。” 魏云说道。
当前局面下，刘女士应当如何维护合法权益?魏云建议，刘女士应先固定完整证据，如户口本、出生证明、订单截图、支付流水、游戏队友诱导充值的聊天记录等。
“同时向游戏公司、抖音平台、抖音商店发送书面退款申请，明确未成年人充值无效，要求7日内退还70%以上款项，否则将投诉监管并起诉。” 魏云说道，“若投诉无果，可向法院进行诉讼，将游戏公司、抖音平台列为共同被告，诉讼请求包括：确认充值行为无效、退还70%以上款项、承担诉讼费及律师费等。”
来源：安徽财经网 记者 唐朝
