随着数智技术加速迭代升级，科技赋能文旅已超越扫码入园、电子导览等浅层应用，深度嵌入文旅消费链条。
一是数智化催生新场景新服务。传统文旅产品和项目存在体验时间、空间的局限性，数智技术不仅丰富了表达方式，还能打破时空限制，通过高精度全息建模、AI实时交互、物联网等手段，将静态文化遗产转化为可体验、可交互的文旅消费产品。数智技术推动新业态持续涌现，相关经营主体取得良好收益，2025年，文化新业态特征较为明显的16个行业小类实现营业收入68253亿元，增长14.3％。同时，数智化不断拓宽文旅体验的边界，如《又见平遥》利用数字科技和沉浸式叙事打破观演界限，让游客化身“历史亲历者”。又如首钢—高炉·SoReal科幻乐园依托5G、XR等技术对工业遗产再利用，打造特色消费地标。
二是数智化提升供需匹配效率。以数据为支撑，运用数智技术洞察个性化需求，进而精准识别银发康养、青年社交、亲子研学等分众需求，为文旅产品创新提供支撑，将零散的用户需求聚合转化为规模化的商业价值。数智化工具正逐步嵌入游客的旅行决策，展现出强大的消费需求激发力。《2025携程旅行决策双引擎洞察报告》显示，在搜索中使用AI规划旅行的用户比例提升了270％。利用人工智能生成合成技术，整合景区、食宿、气象、交通等数据，与用户偏好、预算等多维度数据相结合，生成涵盖“食住行游购娱”的行程方案，在降低游客搜寻、决策成本的同时，也推动文旅消费平台从“单一信息检索”向“一站式服务支持”转型升级。
三是数智化推动消费链条延伸。通过数智技术驱动精准导流，游客的有效停留时间不断延长，对景区周边乃至城市商圈带动作用凸显，形成从“流量”到“留量”的转变。近年来，杭州大力推进“多游一小时”项目，通过打造“20秒入园”“30秒入住”“数字旅游专线”等场景，让游客的旅游半径走向全域景区，随后推出“轻松游”行李服务一件事以及城市文旅智能体“杭小忆”等应用，切实提升游客体验，该案例入选联合国人居署中国未来城市顾问委员会发布的《未来城市顾问展望2025：人工智能和城市》报告。
数智技术的广泛应用，为文旅消费打开了新空间。但在实践中，仍面临不少问题和挑战。比如，有些项目过度依赖“技术炫技”而忽视了深挖文化内核，不仅造成资源浪费，也容易导致游客审美疲劳；数字化普及的同时，增加了侵权、数据安全、隐私泄露等风险，尚存在数据孤岛、数字鸿沟等现象，需通过治理创新与路径优化予以破解。
“十五五”规划纲要提出，“充分发挥数智技术和数据要素对丰富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展教育、医疗、养老、文旅、就业、消费等领域融合应用”。要坚持守正创新，建立可持续的数智化应用模式、治理体制，有序扩大新场景新产品开发供给，推动数智技术更好赋能文旅消费。
推动数智技术深度融入文旅消费链条。坚持内容为王，充分利用大数据、人工智能等新技术，推动文旅景区景点服务转型升级，统筹交通调度、游客参观、商户销售等环节形成智能化联动，让数据这一核心要素释放资源配置的乘数效应。提升文旅产品生产、消费的智能化水平，高质量打造兼顾市场效益和社会效益的新场景，持续优化游客消费体验。
完善文旅市场综合治理体系。健全相关法律法规，加强对原创数字文旅内容和品牌的保护，创新对低空文旅、沉浸式体验等新业态的监管模式，推动文旅消费数智化转型。搭建跨部门、跨行业的大数据平台，依法依规制定统一的文旅消费数据共享标准。严厉打击大数据杀熟、侵犯隐私等行为，切实保护消费者合法权益。
强化文旅消费市场建设的普惠性。推动文旅消费数智化转型，要坚持科技向善，构建有广度、有温度的文旅消费格局。在推行智能预约、无感支付、机器人导览等高效服务的同时，需酌情保留必要的线下窗口、人工帮办等通道。针对老龄群体，嵌入适老化服务等功能，加快开发适老化智慧导览终端、App界面等；针对青年群体，开发创新创业、文化消费等多元场景，让科技红利惠及更广泛群体。
（作者系北京交通大学教授）
来源：经济日报
