近期，网购榴莲恶意“仅退款”牟利、整条街道因恶意退货被商家集体拉黑等事件接连进入公众视野，将仅退款规则推上风口浪尖。不少人将矛头指向“7日无理由退货”，认为正是这一规则给了个别恶意消费者可乘之机。
“仅退款”是部分电商平台为提升消费者购物体验而推出的服务机制，通常适用于商品存在质量问题、发错货、漏发等商家责任场景，或在商品价格较低、退货成本高于商品本身价格时，平台为简化流程、提升效率，会直接为消费者办理退款。这一规则的初衷是优化售后体验，降低消费者的维权成本。不过，“仅退款”在实际运行中暴露出了诸多不足：一方面，规则边界模糊，对于商品存在质量问题的判定缺乏统一标准，个别消费者利用平台对买家的倾斜保护，以“商品不符预期”“轻微瑕疵”等模糊理由申请仅退款；另一方面，平台缺乏有效的甄别与惩戒机制，对于恶意“仅退款”行为，大多仅采取限制账号权限等较轻处罚，难以形成有力震慑，导致部分人将“仅退款”视为无成本获利手段，助长了职业“羊毛党”批量恶意下单退款的乱象，严重损害商家利益。
“7日无理由退货”则是《消费者权益保护法》规定的消费者权利，这一制度设计旨在平衡消费者与经营者之间的信息不对称，保障消费者在无法现场查验商品情况下的反悔权，是保护消费者合法权益的重要机制。实践证明，“7日无理由退货”极大提升了消费者的消费信心，同时倒逼商家提升产品品质和服务透明度，推动了电商行业的蓬勃发展。
网购时代，商业技术的迭代推动了商家与消费者连接方式的跃迁，商家和消费者的关系逐渐从传统的买卖对立向价值共生转变。但无论关系如何演变，保护消费者权益的法律设计仍然有存在和被敬畏的必要。如果因为少数人的恶意滥用就否定规则本身，无异于因噎废食——看似维护了商家的短期利益，实则会让消费者重拾“网购不安全”的担忧，最终反噬整个电商生态的信任基础。
从另一个角度来看，“仅退款”乱象频发，虽然根源并非7日无理由退货规则本身，但也提醒相关主体要尽快完善配套措施，让规则真正发挥其应有的作用。比如平台可以升级技术手段，根据交易类型、消费场景加以综合研判，实现精准甄别；平台还可以进一步明确“仅退款”规则的适用范围和条件，细化判定标准。同时，也需要相关各方协同发力，补齐制度设计的短板，将恶意退款行为纳入消费者信用体系，明确恶意退款行为的法律责任，建立健全惩戒机制，提高违法成本，从根源上杜绝凭“仅退款”搭车“7日无理由退货”的权益滥用现象。
正确认识“7日无理由退货”规则的价值，勇于直面“仅退款”规则存在的不足，用不断完善的监管手段堵住利用规则“薅羊毛”的空子，只有这样才能不断发挥制度设计的最大善意，构建良好文明的消费生态，实现双赢而不是“单输”的结果。
来源：中国消费者报•中国消费网 李建
