“同款同价却不同质，同城同店却不同品。”近期，“购物车里有多少‘AB货’在等你”的话题引发广泛关注，相关问题已成为电商消费领域的高频投诉关键词，撕开了部分商家“看人下菜碟”的经营乱象。依据收货地址、维权能力划分消费者等级，给特定区域用户发优品“A货”，给偏远地区用户发劣品“B货”，这种赤裸裸的消费歧视，不仅违背市场公平原则，更涉嫌违法侵权。
所谓“AB货”乱象，本质是商家的投机算计。在同一店铺、同一链接、同一价格的前提下，部分商家通过后台大数据对消费者进行“精准画像”：对退货便捷、维权意识强的消费者，交付质量合格的“A货”；对偏远地区、维权成本高、维权能力弱的消费者，偷换为粗制滥造的“B货”。
从服装面料厚薄到水果新鲜度，从家电正品到滞销次品，地域差异成了商家区别对待的“分水岭”，维权难易度成了投机牟利的“风向标”。据媒体调查，有商家同一链接发货的菠萝，寄往省会城市的果实新鲜饱满，发往乡镇的却青黑干瘪；有消费者反馈，同款羽绒服因收货地址不同出现明显色差，同款电饭煲材质竟有优劣之别……
“AB货”乱象的根源，在于行业畸形竞争、平台算法失范与维权壁垒高企的三重叠加。一方面，电商行业深陷价格恶性循环，低价成为商家争夺流量的核心筹码，利润空间被持续挤压，部分商家便动起“减配降质”的歪心思，用“AB货”差价弥补利润缺口。另一方面，部分电商平台的算法机制存在漏洞，对商品上架缺乏跨地域品质一致性核验，技术手段不仅未能有效识别异常发货行为，甚至被个别商家反向利用，通过消费者“标签画像”实施差异化发货。此外，偏远地区消费者维权成本高、举证难，部分消费者维权意识薄弱，也让商家心存侥幸，敢于肆无忌惮地搞地域歧视。
消费公平是法治社会的基本准则，“AB货”歧视早已越过法律红线。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权与公平交易权。商家以同一链接展示高品质商品，实际混发劣质次品，未如实披露品质差异，属于典型的虚假宣传，涉嫌违法侵权。而基于地域、维权能力的区别发货，更是将消费歧视公开化，既破坏电商行业公平竞争秩序，也阻碍电商下沉市场的健康发展——电商可以渠道下沉，但商品品质绝不能“下沉”，消费权益更不能“打折”。
整治“AB货”乱象，需多方合力斩断歧视链条，筑牢公平消费防线。电商平台必须扛起主体责任，优化流量分配机制，将商品品质、服务口碑纳入算法核心权重，摒弃“低价至上”导向；依托技术手段建立跨地域品质对比筛查机制，精准识别并严惩“地址标签式”区别发货行为，让技术真正回归服务公平交易的轨道。商家需坚守诚信经营底线，摒弃短视投机思维，明白“品质才是最好的流量”，以同质同品的诚信经营换取长远市场口碑。监管部门须持续加大执法力度，进一步畅通投诉举报渠道，降低消费者维权成本，对违规商家依法严惩，提升违法成本。同时，相关组织可探索支持消费者集体诉讼、降低鉴定费用等机制，帮助弱势群体打破维权壁垒。
面对“AB货”乱象，消费者要增强维权意识，下单时截图留存商品详情、聊天记录等凭证，收货后及时核验品质，遭遇侵权果断投诉维权——每一次依法维权，都是对不良商家的有力震慑，也是对公平消费环境的守护。
消费无贵贱，公平不可欺。电商经济的蓬勃发展，根基在于信任，核心在于公平。摒弃“两面派”经营思维，铲除“AB货”滋生土壤，让每一份消费都被真诚对待，让每一位消费者都能安心购物，才能推动电商行业行稳致远，让消费红利真正惠及每一个人。
来源：中国质量万里行
