西安讯，5月6日，记者从陕西省消费者权益保护委员会了解到，陕西省消保委前不久成功调解了一起宠物犬医疗消费纠纷，经营者向消费者退还诊疗费用并赔偿后续治疗费用合计3万元。
2026年3月，消费者携带宠物犬前往某宠物医院就诊，诊疗过程中医院为患犬提供院内配制的眼部用药。消费者反映，持续用药后，患犬眼部症状未好转反而加重，最终失明且呈不可逆状态。消费者对宠物医院诊疗过程、药物成分及后续处理质疑，要求退还本院诊疗费用并赔偿其他医院后续治疗费用合计3万元。双方多次协商未果，消费者投诉至陕西省消保委。
受理投诉后，陕西省消保委启动调查调解程序。工作人员详细询问事情经过，收集病历、处方笺、沟通记录等证据，梳理事实脉络。鉴于纠纷涉及宠物诊疗、用药管理等专业问题，工作人员查阅《兽药管理条例》《动物诊疗机构管理办法》《兽医处方格式及应用规范》等规定，主动与主管部门电话沟通了解情况，并向陕西省农业农村厅发出关于动物诊疗机构日常监管、兽药使用规范、处方书写规范等问题的查询函，为调解提供专业参考。随后，工作人员多次通过电话与医院负责人沟通，围绕诊疗过程、用药情况、费用承担等问题进行协调，结合《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、经营者义务的规定释法说理，提示其依法依规处理纠纷。最终，陕西省消保委组织双方现场调解，起初双方对责任承担和赔偿金额分歧较大，工作人员耐心听取意见，帮助梳理事实、明确争议、缩小分歧。后经营者主动联系消费者进一步协商，双方达成和解，签订和解协议，医院一次性向消费者支付3万元。
陕西省消保委工作人员提醒宠物诊疗机构，提供服务时应依法依规开展诊疗活动，规范书写病历和处方，清楚告知诊疗方案、用药情况、收费项目及相关风险，切实保障消费者知情权和选择权。消费者携宠就诊应选择具备相应资质的动物诊疗机构，主动了解诊疗方案、用药名称、用法用量、收费明细及可能存在的风险，注意保存病历、处方、收费凭证、检查报告、沟通记录等材料，发生纠纷后应依法理性维权，通过协商、投诉等方式解决争议。
来源：中国消费者报 王景月 王钰璐 记者 徐文智
