为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实中消协“提升消费品质”年度工作主题，推动消费纠纷处置从“接诉即办”向“未诉先办”转变，健全消费维权社会共治体系，4月24日，通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办全区消费维权工作站专题培训会。区市场监管局党组成员、副局长韩涛出席活动，通州区第一批、第二批共8家消费维权工作站企业负责人参会。
本次会议紧扣“规范建站运行、提升维权效能”核心目标有序推进。首批试点企业万象汇、通州万达广场作经验交流，分享实操做法与工作规划；韩涛副局长围绕提高思想认识、规范站点运行、严守经营底线、深化协同共治作部署讲话，明确工作站建设标准与履职要求；区消协聚焦投诉处置规范、绿色通道运行、制度建设等核心内容开展专题业务培训，全面提升企业一线维权实操能力。
近年来，通州区市场监管局、区消协主动担当、协同发力，将消费维权工作站建设作为深化“接诉即办”改革、服务副中心高质量发展的关键举措。这些消费维权工作站兼具便民维权“服务站”、纠纷化解“前沿哨”、政企协同“连心桥”三重功能，也是全面落实“清风铁纪”教育整顿专项行动的务实举措。通过进社区宣教、入站点指导、畅通绿色通道等务实举措，实现消费纠纷“小事不出门店、大事就地化解”，根据区市场局12345诉求数据统计，工作站运行首月即推动12345平台消费诉求量同比下降22.78%，有效降低企业处置成本、提升群众消费获得感，形成可复制、可推广的基层维权模式。此次培训进一步凝聚政企共识，推动消费维权服务向基层延伸、向一线扎根。
下一步，通州区消费者协会将在市消协的领导下，持续扛牢消费维权政治责任：一是强化业务赋能，常态化开展法律法规、调解技巧培训与案例研讨，提升站点规范化运行水平；二是深化典型引领，宣传诚信经营、高效维权先进典型，营造放心消费浓厚氛围；三是规范扩面建站，在首批8家试点基础上，推动辖区大型商超、购物中心依规完成建站备案，推动工作站建设体系化、规范化，完善多元消费维权体系；四是强化绿色通道建设，保障热线畅通高效，加强投诉数据分析与典型案例研判，常态化开展重点企业约谈指导、发布消费提示，深化平台接诉和解工作，全力提升纠纷调解成功率与解决率；五是聚焦民生需求，持续优化纠纷化解流程，以高质量消费维权服务助力副中心消费升级、经济高质量发展。
来源：通州区消协
