近日，市场监管总局依法对7家平台企业处以罚没款共计35.97亿元。这张食品安全法实施以来面向平台企业开出的“史上最大”罚单，不仅向侵害消费者权益的行为严正“亮剑”，也给所有网络交易平台敲响警钟：网络不是法外之地，消费者权益不容践踏。
现实中，一个令人尴尬却无法回避的现象是：消费者对网络交易平台“离不开”，却又“不放心”。点外卖、网购日用品、预订服务，网络交易平台已深度嵌入日常生活，退出成本高、可替代选择少，很多消费者即便遭遇过虚假宣传、售后推诿，但也只能在抱怨中继续使用。这种路径依赖恰恰让部分平台有恃无恐——吃准了消费者“离不开”，便在算法推荐里“杀熟”，在资质审核上“放水”，在投诉处理中“踢皮球”。
“幽灵外卖”便是这种扭曲逻辑的极端产物。无实体店、无食品经营许可的“幽灵店铺”，伪造资质、违规转单，将黑作坊包装成“网红美食店”。消费者往往花了高价，入口的却是层层压价后偷工减料的低质产品。这番操作不仅严重侵犯了消费者的知情权与选择权，更对网络消费环境的基本信任造成极大破坏。在当前“提振消费、扩大内需”的政策背景下，这种竭泽而渔的短视行为，无疑会掣肘消费复苏。
从更宏观的视角看，“幽灵外卖”引发的“劣币驱逐良币”效应，正在破坏网络市场的健康生态。平台内“价低者得”的竞价机制，迫使合规商家压缩成本、牺牲品质，最终形成“低质低价”的恶性循环。消费者因食品安全问题不敢点外卖、不愿线上消费，不仅会压缩行业增量空间，还会拖累整个数字经济的发展。在消费对经济增长贡献率持续提升的今天，守护消费者的“安心消费权”，就是守护经济发展的内生动力。
网络交易平台之间的竞争，本应比谁对消费者更友好、更贴心，比谁更能提供安全可靠的产品和便捷无忧的服务。然而，一些平台企业却反其道而行之，把心思花在如何利用消费者的路径依赖“薅羊毛”、如何通过复杂的规则“拿捏”用户、如何在出了问题后“甩锅”推责上。这种经营哲学短期或可收割流量，长期必然失去民心。“消费者至上”还是“利润至上”，这道选择题，平台企业必须答好，而且没有模糊空间。
亡羊补牢，为时未晚。平台企业应从此次巨额处罚中吸取深刻教训，真正成为消费者安心、放心、舒心的“贴心平台”。一方面，要筑牢资质审核“防火墙”，从“形式审查”升级为“实质核验”，确保入驻商家有实体、证照真、可追溯，从源头阻断“幽灵店铺”；另一方面，要构建全链条治理体系，利用大数据、人工智能动态监控经营行为，主动与监管部门数据互通，配合“互联网+明厨亮灶”建设，让消费者实现“云监工”。同时，应完善投诉处理和先行赔付机制，不让消费者在维权时遭遇“踢皮球”，切实保障其合法权益。更重要的是，主动调整竞争策略，从“拼低价”转向“拼品质、拼服务”，通过信用监管、优质优价机制引导商家提升质量，让消费者敢消费、愿消费。
此次35.97亿元的罚单，是对平台企业的严厉警示，也是行业转型发展的契机。网络消费连着民生需求，关乎消费信心。平台企业要切实扛起主体责任，监管部门持续强化执法震慑，构建政府监管、平台主责、商家自律、社会监督的共治格局。唯有如此，才能让“幽灵外卖”无处遁形，让网络交易平台真正成为消费者“离不开、更放心”的“贴心平台”，成为提振消费的“助推器”、经济发展的“稳定器”。
来源：中国质量报 评论员
