为防范破解预付卡消费纠纷“事后维权难”困境，湖北省黄石市黄石港区市场监管局积极转变监管思路，坚持源头防范、靠前监管，由被动处置转向主动预警，近日，该局有效防范一游乐项目停运引发的预付卡退款纠纷，保障消费者合法权益。
4月15日，该局工作人员获悉辖区某商场一游乐设施即将到期，预判可能面临“停运”引发消费纠纷隐患后，立即提前介入，第一时间约谈经营者及商场管理方，宣讲消费者权益保护相关法律法规，要求经营者规范预付卡管理，若停运需提前公示相关信息，主动与办卡消费者沟通，明确退款流程，杜绝“闭门跑路”“推诿扯皮”等损害消费者权益行为。同时，监管人员现场核查经营者资质、预付卡管理台账，督促其规范经营行为，切实履行主体责任。
经协调，商家将会员信息同步给工作人员并达成处置方案，如停运，消费者未使用完的预付卡可在另一家儿童游乐设施店铺继续消费，有效避免矛盾纠纷发生。
黄石港区市场监管局表示，下一步将持续深化“事前防范、事中监管、事后维权”全链条监管，依托日常巡查、群众反馈、社群信息等建立消费风险预警机制，紧盯餐饮、健身、游乐等重点领域，常态化开展预付卡消费风险排查预警，加强消费教育引导，不断提升经营者诚信经营意识和消费者维权能力，全力营造安全、放心、和谐的消费环境，切实守护好群众“钱袋子”。
来源：中国质量新闻网 袁英 记者 庞鹤
