在维护消费者合法权益问题上，浙江省市场监管局的做法令人印象深刻——该局精心组织实施的第三届“3·15放心消费嘉年华”，变“被动维权”为“主动赋能”，不仅直接拉动消费341.3亿元，还让浙江涉网投诉举报同比下降13.6%。这组“一升一降”的数据，彰显出消费治理创新的力量。
浙江的创新核心在于理念的重塑——把“放心”作为促消费的前提，让消费者敢消费、愿消费、能消费。面对市场上低质低价的“内卷”与信任流失的痛点，浙江没有走事后处理的老路，而是以积极提供优质供给引导消费方向，在嘉年华活动中，通过发布名品名录、联动平台赋能好产品，推动企业竞争从价格战转向品质、品牌、服务的差异化赛道。这实质上是运用市场机制，构建“优质供给—放心消费—经济增长”的良性循环，抓住了消费扩容提质的牛鼻子。
浙江创新实践路径实现了多维升级。嘉年华活动内容从杭州试点到全省联动，再到跨省协同，体现了“全域扩容”的系统思维。形式上将传统的线下“维权日”拓展为线上线下深度融合的“促进月”，通过“百县百场”、直播专区、消费券补贴等方式，真正让利惠民、激发潜力。
在嘉年华活动中，市场监管部门不唱独角戏，而是积极把4.48万家经营者、13家平台、10家头部MCN机构、700个直播间纳入同一盘棋，政府、企业、平台、社会组织各司其职。同时，推行“一键和解”、设立观察员，将“枫桥经验”运用于消费领域，融合信用分级分类监管、“红黑榜”制度、先行赔付机制，构筑起从“源头预防”到“过程管控”再到“末端治理”的全链条防线。这种“共建共治共享”的格局实现了活动期间消费投诉“零舆情”与消费规模超340亿元的双赢。
浙江用3年时间摸索出一条“以信用促消费、以品牌促消费、以安全促消费”的新路。这是对3·15的升级。
当前，恢复和扩大消费是经济工作的重点。浙江的探索表明，优化消费环境不仅需要严监管，更需通过制度创新、场景创新、治理创新，正向激励优质供给，重建消费信心。嘉年华活动将3·15从一个解决问题的节点，转化为创造价值的契机，其核心价值在于证明：最好的维权，是让消费者无需维权。
来源：中国质量报 曹吉根
