中国质量新闻网讯 随着旅游旺季来临，甘肃省武威市市场监管局立足市场监管职能，聚焦“吃住行游购娱”全链条，通过事前精准指导、事中综合监管、事后高效维权、全域宣传引导四维发力，全面织密文旅市场安全防护网，全力保障游客消费安全，助推全市文旅产业高质量发展。
靠前服务强指导，筑牢合规经营基础。推行“事前指导+服务型执法”模式，开展文旅市场经营主体集中提醒告诫，约谈景区周边餐饮、住宿、商超等重点经营单位，签订价格诚信承诺书，引导经营者规范明码标价行为，从源头防范价格欺诈、哄抬价格等违法行为。开展“上门会诊”服务，组织执法人员深入景区及周边经营主体，提供食品安全管理、计量器具使用、知识产权保护等精准指导，帮助企业排查经营风险、完善管理制度。同时，用足用活“证照联办”“一网通办”等便利化政策，优化文旅行业市场准入环境，吸引各类经营要素集聚。
综合监管提质效，守牢市场安全底线。构建“线上+线下”“日常+专项”“联合+单兵”的立体化监管体系。线上依托“陇上食安”、“互联网+明厨亮灶”等智慧监管平台，以“网红”餐饮店、外卖平台为重点，加强监管力度，强化投诉举报数据动态分析，精准锁定监管重点。线下实行“错时监管+驻点监管”，在景区入口、餐饮住宿街区等重点区域增设执勤点，加大对食品安全、特种设备、产品质量等关键环节的检查频次，严控餐饮服务“五大关口”，对景区大型游乐设施、电梯等特种设备开展全覆盖隐患排查，建立问题台账实行销号管理；联合公安、文旅等部门开展联合执法行动，整合价格、食品、计量等条线执法力量，实现“进一次门、查多项事”，严厉打击价格欺诈、短斤少两、销售假冒伪劣商品等违法行为，形成监管合力。
智慧维权优服务，提升游客消费体验。升级“12315+ODR”维权服务体系，严格落实专人24小时值守制度，健全“快接、快查、快处、快反馈”工作机制，确保游客诉求“有人接、有人办、有结果”。深化在线消费纠纷解决（ODR）机制应用，引导更多文旅行业经营主体入驻平台，实现消费纠纷线上快速协商、高效化解。依托执法办案、投诉举报数据，对文旅市场经营主体开展信用分级分类监管，对诚信经营主体予以宣传推广，对违法失信主体加大监管力度，以信用约束倒逼行业诚信经营。同时，在景区周边设置消费维权服务点，为游客提供咨询、投诉、应急救助等便民服务，切实提升游客消费满意度。
宣传引导造氛围，构建共治共享格局。通过多种渠道，广泛宣传价格法、食品安全法等法律法规，发布消费警示和典型案例，讲解旅游消费常见陷阱识别方法，引导游客理性消费、依法维权。结合“你点我检”“千名局所长四进”等活动，深入景区、社区开展普法宣传，提升经营主体依法诚信经营意识和消费者维权能力。同时，鼓励社会各界参与文旅市场监督，构建“企业自律、部门监管、社会监督”的文旅市场共治格局，为游客营造安全、放心、舒心的旅游消费环境。（来源：甘肃省市场监督管理局网站）
