上海讯，近日，上海市静安区消费者权益保护委员会成功调解一起老年消费者被诱导巨额充值美容美发预付卡的纠纷，通过“诉调对接”机制进行司法确认，助力七旬老人获得退款。
据了解，2023年，年近七旬的消费者刘女士在上海某美容美发有限公司的工作人员忽悠下，连续充值46万元。2025年1月，刘女士丈夫与该公司交涉，已退还26万元。双方书面约定退款后，剩余费用继续使用完毕，刘女士不再充值。然而，在店员持续情感攻势下，刘女士后续又多次充值。后来，刘女士要求退还剩余所有费用约10万元，却遭该公司拒绝。
面对长达两年、涉及三十余页交易记录、充值凭证、优惠活动及赠品清单的复杂案情，静安区消保委启动快速响应机制。工作人员陪同刘女士夫妇两次实地调查，与店方负责人进行沟通，逐页核对消费项目、充值时间、优惠抵扣、礼品折价等信息，系统梳理出实际支付金额、已消费部分、折扣优惠及赠品价值，形成清晰账目框架。
在事实核查基础上，静安区消保委组织多轮调解，一方面，明确指出店方在推销过程中存在的问题，解读《上海市单用途预付卡管理办法》相关规定；另一方面，向消费者解释合同履行中的权利义务，以及优惠活动、赠品等在退费核算中需合理考虑的因素。最终成功引导双方互谅互让，店方于3个月内以5万元和4.2万元两期退回全部余额，并终止预付卡消费合同。同时，静安区消保委启动“诉调对接”机制，将双方达成的调解协议进行司法确认，赋予调解结果更强的法律约束力和执行力，彻底固定维权成果。
来源：中国消费者报•中国消费网 记者 刘浩
