消费者花1488元
购买了2件某品牌咖啡
后发现商品来源不明、标签虚假
且存在重大食品安全隐患
于是将销售者和总经销商
双双告上法院
请求判令“退一赔十”
近日
北京市互联网法院
发布这样一起典型案例
案件详情
消费者杨某在被告钟某经营的网店购买了某品牌咖啡2件，支付货款1488元。杨某收货后发现商品包装低劣，向钟某索要报关单及检验检疫证明。钟某向杨某提供的报关单显示涉案商品成分与外包装标示成分存在显著差异。杨某进一步向海关查询，调取的报关单证实钟某提供的报关单系伪造，实际进口商品的标签与涉案商品标签严重不符。
杨某向市场监管部门举报后，获悉涉案商品标签标示的“某生物科技有限公司”因经销同类产品涉嫌非法添加那非类物质，已被移送公安机关追究刑事责任。
杨某认为涉案商品来源不明、标签虚假，存在重大食品安全隐患，诉至法院，请求判令钟某支付十倍惩罚性赔偿金14880元及退货运费28元，某生物科技有限公司承担连带责任。
法院审理认为
本案争议焦点在于：
涉案进口食品是否符合食品安全标准；
代购销售者与标签标示的总经销商应否承担赔偿责任。
涉案咖啡不符合食品安全标准
经查，涉案商品外包装标示成分与海关核验的实际进口商品标签严重不符，被告钟某作为销售者，未能提供与实际商品相符的合法进口凭证，涉案商品属于来源不明、标签虚假且存在重大食品安全隐患的食品。
销售者和总经销商应否承担赔偿责任
被告钟某作为销售者，未尽进货查验义务，销售不符合安全标准的食品，应依法承担十倍惩罚性赔偿责任。
被告某生物科技有限公司作为商品标签明示的中国总经销商，负有确保产品来源合法、标签真实的法定义务，其虽辩称名称被冒用，但未能提供有效证据证明，且因其经销的同类产品涉嫌非法添加被行政机关查处，该事实与涉案商品存在安全风险高度关联，故应与销售者承担连带责任。
法院认为
本案厘清了跨境代购等新型销售模式下的食品安全责任认定规则，明确进口食品标签成分与海关备案信息不一致，可认定为不符合食品安全标准的食品。
法院依法判令未尽进货查验义务的代购销售者承担10倍惩罚性赔偿责任，同时认定标签明示的总经销商，对产品来源合法性、标签真实性负有法定审核义务，在无法举证名称被冒用的情形下，应就不安全食品与实际销售者承担连带责任。
消费指引
海淘避坑指南
购前详查政策
看清关键条款
跨境网购涉及境内外不同的法律法规和标准制度，建议消费者在购物前详细了解相关政策，重点关注购买跨境商品的交易限值等相关禁止、限制要求、了解商品正面清单、遵守自用原则等行为规范，仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款。
选择正规平台
严守售后底线
消费者应优先择资质齐全、口碑好的正规平台；重点考察“7天无理由退货”政策、退货运费规则，切实维护自身权益。
细查商品信息
辨明标准差异
购买前需仔细查看商品关键信息：规格型号、技术参数、成分含量、警示说明，特别关注“中外标准差异”。特殊商品建议首选带中文电子标签的商品，还可通过品牌官方验证渠道进行核对。
收货当场查验
即时固定证据
跨境物流周期较长，签收前务必开箱查验：比对实物与网页图文描述是否一致，检查包装完整性及商品状态。遇到破损、货不对板等问题，立即拍照或者录像保留证据。
全程留痕维权
高效化解纠纷
注意留存宣传截图、订单页面、支付凭证、物流轨迹、商品包装、说明书、沟通记录等重要依据。如遇消费争议，可先与商家协商解决；协商不成，可向消费者协会或行政主管部门投诉；必要时，可通过司法途径维权。
来源：中国消费者报·中国消费网 记者：孟刚
