近日，北京网友赵女士向津云新闻反映，她在淘宝德佑旗舰店购买了一款冲锋衣专用湿巾，用于擦拭衣服上一块污渍，不料导致数千元的冲锋衣防水涂层受损。她质疑该款湿巾涉嫌虚假宣传，向店铺客服询问为何会破坏涂层，对方未正面回应。
今年2月24日，赵女士在淘宝德佑旗舰店购买了一款宣称“清洁防水二合一”的冲锋衣专用湿巾。她按照湿巾宣传的使用步骤，将湿巾直接擦拭在始祖鸟冲锋衣的脏污处，重复两三次后用吹风机热风吹干。“我当时特意问客服要了操作说明，上面就是这么写的。”赵女士说。
然而，吹风机吹了十几分钟，冲锋衣擦拭过的地方依然留着一块深色痕迹。赵女士起初以为是没干透，但第二天痕迹仍未消失。更让她意外的是，将衣服送到洗衣店后，工作人员用少量水测试发现，使用过湿巾的区域防水涂层已失效，水直接渗进面料，而未擦拭过的地方仍保持防水效果。
她强调，这件冲锋衣是此前在线下门店花费4500元购买，主要看重其防水性能，这也是该品牌的主要卖点。由于平时穿着次数不多，一直没有清洗过，“按理说不存在洗涤不当的问题”。
发现问题后，她联系了德佑旗舰店客服。对方一开始提出承担30元洗衣费用，后逐步提高到50元。她与客服进行理论，并将洗衣店278元的清洗修复付款凭证发给客服，客服才表示可以“特殊申请”，帮她承担这笔费用。
“但我现在担心的已经不是洗衣费的问题了。”赵女士说，“他们从始至终没有解释，为什么产品会留下水印，更没说明为什么会破坏防水涂层。”
她回忆，后来接到德佑旗舰店工作人员的电话，对方在电话中提出另一种操作方式——使用湿巾后需用清水再过一遍，这样就不会留下“水印”。
对于上述说法，赵女士表示质疑：“这是一个自相矛盾的说法，和他们产品宣传页上的步骤完全不一样。如果再用清水冲洗，那补充防水涂层的卖点不就自相矛盾了吗？”
事后，赵女士发现，德佑旗舰店该款产品的评论区中，有不少消费者反映了类似问题。在商品评价的追评区，多名消费者称使用后留下水印，甚至有人表示“对冲锋衣有破坏性损伤”。此外，小红书等社交平台上也有用户吐槽遇到相似情况。
赵女士表示，她目前的诉求主要有两点，一是希望德佑方面就产品是否存在虚假宣传、使用后为何损坏冲锋衣防水涂层等问题作出解释；二是若衣服最终无法修复，应按照衣服价格进行相应赔偿。
针对赵女士反映的问题，3月25日，津云新闻记者致电德佑湿巾方面了解情况。一位工作人员回应称，已与赵女士积极沟通，愿意承担衣物清洗修复的费用。考虑到湿巾价格与衣物价值存在较大差距，若赵女士的冲锋衣防水涂层后续未能修复，双方需进一步沟通协商，将在合理前提下依照消费者权益保护相关规定处理。
其进一步表示，湿巾包装及宣传页面均有使用提醒，建议先小范围测试，用户也会有基础性判断。此外，防水涂层受损可能与衣物材质差异有关，属于偶发个例。对于消费者质疑的虚假宣传，其予以否认，称类似反馈占比较低，将持续关注用户意见优化产品。
来源：津云 记者：郭强 实习记者：李杭朔
