让消费维权更省心、更高效、更便捷
黑龙江两部门联合发出倡议推进消费纠纷多元化解
近日，黑龙江省市场监管局与省司法厅联合发布“推进消费纠纷化解 共建放心消费环境”倡议书，号召全省广大行业协会商会充分发挥其在破解消费维权难题中的作用，让消费维权更省心、更高效、更便捷，切实增强消费者满意度和获得感。
消费是经济发展的重要引擎，放心消费是民生福祉的坚实保障。倡议书提出，要充分发挥行业协会商会独特优势，以行业自律强根基、以多元调解化纠纷、以协同共治优环境，推动黑龙江省经济社会高质量发展，不断满足人民群众对美好生活的向往。
为深入践行新时代“枫桥经验”，建立健全消费纠纷多元化解机制，全面提升市场监管领域消费纠纷化解质效，切实维护消费者合法权益，倡议书围绕加强行业自律、建立调解机制、畅通维权渠道、凝聚协同合力4方面提出具体举措。
在加强行业自律方面，倡议书提出健全完善行业自律公约、服务标准与信用承诺制度，引导会员单位严格遵守消费者权益保护相关法律法规，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费等侵害消费者权益的行为，推动落实商品服务“三包”、线下无理由退货、先行赔付等承诺，从源头减少消费纠纷。
在建立调解机制方面，倡议书倡导有条件的行业协会商会建立健全调解组织，吸纳法律、行业技术、消费维权等领域专业力量加入调解员队伍，主动对接司法行政部门调解平台及市场监管部门ODR（在线纠纷解决）机制，推进线上线下联动调解，提升纠纷化解率与群众满意度。
在畅通维权渠道方面，倡议书明确建立行业内部投诉受理与反馈机制，畅通消费者诉求表达渠道，引导会员单位主动履行消费维权主体责任，积极配合监管部门开展消费投诉处理、执法检查、舆情处置等工作，及时上报行业性、群体性消费纠纷线索，提升消费者依法维权意识与能力。
在凝聚协同合力方面，倡议书倡导行业协会商会之间加强交流协作，推动跨领域、跨行业消费纠纷协同处置，积极参与放心消费承诺、诚信行业建设、消费维权志愿服务等活动，主动接受社会监督、媒体监督与消费者监督，以高标准自律、高效率维权、高品质服务，共同打造安全放心、公平有序、便利舒心的消费环境。
来源：中国质量报 记者 徐雅臣
