近日
市民侯女士跟第一现场反映
2024年5月
其在华强北茂业天地
周生生品牌店
购买了一款足金项链
佩戴之后多次出现项链发黑的情况
虽清洗后又恢复如初
但自己实在是不想要了
前天拿去回收时发现
所谓的足金竟然含金量严重不足
具体是怎么回事呢？
购买“足金项链”
没戴多久就发黑
市民侯女士告诉记者，自己多年来一直在周生生门店购买金饰。2024年5月，自己花费了4508元购买了一款5.48克的足金项链，可没多久就出现项链发黑的情况。
于是，侯女士拿回到周生生专卖店，咨询情况，店员表示，佩戴过程中都会有氧化情况，可以帮助清洗。近两年时间侯女士连续在周生生不同门店清洗了很多次，每次的说法都是会氧化。
反复清洗
咨询门店是否能回收
反复清洗也让侯女士不厌其烦，侯女士说，自己也咨询了其他周生生门店的工作人员能否回收项链。售后员回复称，回收只能去香港，于是建议侯女士找正规的回收公司回收。
回收项链
检测发现问题
3月16号，侯女士将这条项链送去一家商场的回收摊位回收，平台也对项链的纯度进行检测。熔炼前，表面的检测黄金量是99.98%，在熔炼过程中，项链冒起了黑烟，怎么样都融不到一起。
周生生回应：产品没问题
火烧后无法核实原产品
侯女士说，熔炼后对项链不同点位进行检测发现，金含量高的点位为81.17%，而低的点位只有57.77%。联想起此前项链多次出现发黑的情况，侯女士当即联系周生生门店工作人员，但并未得到正面答复。
随后，记者跟随侯女士来到周生生华强北茂业天地门店，门店表示会有专人回复。下午两点，周生生方面发来了该批次产品的检测报告，并表示侯女士提供的检测结论，由不具备合法鉴定资质的机构作出。
目前，该饰品已被火烧处理，已无法确认是否门店售出的原产品，顾客如对产品金含量有疑问，建议前往有资质的国家权威珠宝检测机构进行检测。
对此，侯女士认为，自己也是在送去回收后才知道项链有问题，如果不熔炼，又如何能知道金含量不足呢？于是，侯女士已向辖区市场监督管理部门投诉。
随后，周生生再度回应：表示所售商品的质量和成色绝对符合国家标准，侯女士的商品已被第三方烧损且严重毁坏，无法确认这件金料是否为该品牌商品。考虑到此事已让顾客反复奔波，出于对客户最大的善意，将为侯女士更换克重相近的商品。顾客已接受，事情已妥善解决。
潘翔律师
今后消费者如果怀疑从门店购买的黄金首饰成色不足，建议不要自行融化，因为融化后，原首饰的物理特征就消失了。建议消费者和门店协商，共同委托鉴定机构对首饰的黄金成色作出鉴定。
来源：第一现场
