近年来，直播购物已成为广大消费者日常消费的重要方式，但在便捷的背后，虚假宣传、货不对板、售后推诿等问题时有发生，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了网络市场秩序。近日，经开区市场监督管理局发布消费提示，提醒广大消费者：理性看待直播营销，学会避开消费陷阱，依法维护自身权益。
警惕三大营销陷阱 守住“钱袋子”
针对直播购物中的突出风险，市场监管部门提醒消费者需注意防范各类营销话术陷阱，保持理性、提高警惕：
一是警惕“全网最低价”“限量秒杀”等饥饿营销。部分主播利用消费者“怕买贵”“怕错过”的心理，虚构优惠力度，实际售价可能高于日常价格。建议通过第三方比价工具核实历史价格，切勿轻信“骨折价”“一折秒杀”等噱头。
二是警惕“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺。对于普通食品、消毒产品等宣称具有治疗功效的，要高度警惕。根据法律规定，普通食品、消毒产品不得宣称具有疾病预防和治疗功能。购买前可要求主播出示商品检测报告、品牌授权证书等证明文件。
三是警惕AI虚拟人直播未依法标注。今年2月1日起实施的《直播电商监督管理办法》明确规定，直播间运营者使用人工智能等技术生成的人物图像、视频从事直播电商活动的，应当依法进行标识。消费者如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。
坚持三大购物原则 筑牢“防护墙”
针对上述营销陷阱，消费者不仅要“看得清”，更要“会防范”。为帮助大家有效规避风险，市场监管部门建议在购物中坚持以下原则：
一是选择正规平台。通过资质齐全、信誉良好的电商平台购物，优先选择平台自营或经过平台认证的旗舰店、专营店。
二是核实商家资质。购买药品、保健食品等特殊商品前，主动查询商家经营许可，保健食品要认准“蓝帽子”标志。
三是拒绝脱离平台交易。警惕主播引导用户添加个人微信、点击临时链接或跳转至非官方小程序付款的行为，此类交易脱离平台监管，维权难度大。
留存三大消费证据 织密“维权网”
一是留存宣传过程。对商品展示、质量承诺、促销规则等关键环节全程录屏或截图，重点保存“正品保证”“无效退款”等承诺内容，防范商家事后否认。
二是留存交易凭证。妥善保存订单页面、支付记录、物流信息、客服聊天记录等全套电子凭证。收货时录制完整开箱视频，贵重物品尽量在快递员见证下验货，确保维权有据可依。
三是掌握维权渠道。遭遇虚假宣传、商品质量问题，可先利用电商平台内置的纠纷解决机制，要求平台介入处理。如无法化解，可通过拨打12315热线或通过全国12315平台、小程序向市场监管部门投诉举报，对于调解不成的消费纠纷，也可依法向人民法院提起民事诉讼。
来源：郑州晚报 记者 鲁慧
