3月12日，在江苏省镇江市苏宁广场一楼大厅，“7天无理由退货商户明细”“无理由退货承诺单位公示牌”一字排开，无声诉说着这座城市对消费者的守护。“本以为退货要费一番口舌，没想到5分钟就完成了退款。”市民李女士拿着刚到账的退款，脸上满是释然。这一幕，正是镇江市深耕放心消费建设、践行“品质江苏”建设要求的生动缩影。
近年来，镇江市深入贯彻落实江苏省“品质江苏”建设行动方案及优化消费环境三年行动要求，以“四个维度”为抓手，构建起政府主导、部门引导、企业参与、社会监督的放心消费共建共治格局，将放心消费理念融入每一个消费场景，让“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的承诺落地生根，成为城市最温暖的底色。
商场一线：贴心服务暖民心便捷维权显温度
商场是消费的前沿阵地，也是放心消费建设的重要窗口。在镇江苏宁广场，斐乐门店的玻璃门上，“七天无理由退换”标识格外醒目。助理店长贺亚南一边整理春装，一边笑着介绍：“7天无理由退货就是我们最好的名片，三八女神节期间，不少顾客给父母买的衣服不合适，第二天带过来，我们5分钟就能完成退换。
穿过地下长廊，镇江八佰伴的“小额先行赔付服务”同样暖人心。客服经理尚华月守在服务台旁，电脑上的客诉系统随时待命。“100元以下的赔付案件，只要事实清晰，5分钟内就能先行赔付，免去顾客等待时长。”她介绍，2025年商场累计处理客诉127起，完结率达100%，顾客满意度保持98.6%的行业领先水平，真正实现“投诉有人管、处理有结果、服务有温度”。
四维发力：织密共治防护网夯实建设硬支撑
坚守“大消保”维权格局，是镇江放心消费建设的广度所在。“市场监管部门担当维权主力军，联合多部门、行业协会和商会，全力推进放心消费诚信承诺单元培育。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇介绍，截至目前，全市累计引导1800余家企业参与，涵盖商贸、旅游、金融、公共服务等多个消费领域，形成共建共促的浓厚氛围，这与江苏省“培育放心消费基础单元”的要求高度契合。
锚定维权主责主业同向发力，推动放心消费深度融合。镇江以“护权益、促消费”为主线，将放心消费建设与维权服务机制、实体店无理由退货承诺、“镇江好礼”宣介及消费教育场馆建设一体推进。在镇江市消费者权益保护法律服务中心，《商品房买卖合同不公平格式条款》等消费教育小册子整齐摆放，墙上的指引清晰明了，为消费者提供全方位的维权参考，这也是镇江落实江苏省“建设消费教育体验站”要求的具体举措。
长效推进：深化建设提质效续写放心新篇章
如今，“镇江好礼”已推出200余件产品，3款入选长三角伴手礼；全市建成消费维权服务站297家，ODR企业130家，让消费纠纷“不出店、不出站”。从商场的贴心服务到维权中心的专业指引，从企业的诚信承诺到部门的精准监管，镇江正以“四个维度”为抓手，持续深化放心消费建设。
来源：中国市场监管报 记者 祝富
