又逢“3·15”
消费者权益保护的热潮再度奔涌
3月15日，2026年无锡市“3·15”国际消费者权益日主题活动举行。“3·15”早已不再只是年度曝光台，而是观察一座城市消费环境建设成果的窗口，在将视线对准问题之外，从“消费”这一源头上还能怎么下功夫，让“要维权”的诉求走向“敢消费”的从容？无锡给出了自己对“3·15”的深刻理解。
“消费安心”到“消费舒心”的无锡探索
今年消费维权年的主题为“提升消费品质”，折射出的是对消费全链条的更高期许。逐一盘点现场发布的数份文件，会发现除了每年常规出炉的年度12315投诉举报分析报告和年度消费投诉十大典型案例，有几处新亮点格外引人注目。
其中一项，是《新业态消费领域消费警示》。顾名思义，有别于“一手交钱、一手交货”的传统消费模式，聚焦的是新场景下的消费新风险。
在微信群里观看私域直播，商家宣称产品能“修复身体机能”，功能介绍引人误解，能否退货退款？广告语打出“购买即赠品牌联名商品”，消费者等了两小时却被告知商品缺货，虚假宣传的边界在哪里？老年人参加“免费游”，却在“专家”诱导下购买了27000元的灵芝粉，服用后效果不及预期，退款之路一波三折，如何处理？10个消费警示案例，桩桩件件都与普通人的生活紧密交织，对当下无锡层出不穷的消费新业态作出了及时回应。
去年11月，无锡入选消费新业态新模式新场景试点城市，在扩大优质消费供给，释放多样化、差异化消费潜力方面站上了新的起跑线。蓬勃发展的新消费，让监管保障的要求同样水涨船高，消费者需要的不只是“买得安心”这一底线保障，更是“买得明白、买得放心、买得舒心”的全流程体验。
正因如此，今年“3·15”现场的另一场重头戏，是行业规范的集中亮相。活动现场，二手车、家电、旅游三大行业协会相继发布行业自律公约或价格规范倡议，正面呼应消费诉求，彰显行业自觉。
“全体会员单位承诺坚守合法合规经营底线，提升服务效能、筑牢售后防线。”无锡市汽车流通行业协会二手车专业委员会理事长邓民表示，将进一步规范二手车交易，提供不低于90天或5000公里核心部件质保、24小时内响应投诉等服务。有了政府监管的外部约束，加上行业自律的内生动力，消费品质的提升才有了最坚实的根基。
一份“放心消费”新保障
当线上线下的边界日益模糊，消费场景的融合成为大势所趋，“放心消费”如何从实体门店延伸至虚拟空间，探索从商品质量到服务体验的系统性升级？今年“3·15”，无锡用一连串的保障举措给出了答案。
当天，无锡与抖音、美团两大互联网平台达成合作，率先将“放心消费在江苏”的品牌承诺落地无锡。
今后，你在抖音平台上浏览短视频、观看直播或进入店铺时，将在账号主页或直播间、详情页等显著位置看到“放心消费在江苏”的专属冠标，相当于给承诺诚信经营的本地商家颁了一张公开的“认证书”，信用可视化的线上消费体系，为全省线上放心消费建设提供无锡经验。
启动“放心消费惠享月”活动，在美团平台开设无锡专属活动页面，集结全市范围内参与“放心消费”承诺活动的商户，涵盖餐饮、酒店、零售等多个本地消费场景。同时针对无锡市民发放总价值400万元的消费补贴券包，用户在专属页面可领取最高315元优惠券包，真金白银的补贴让你想买、敢买、优惠买。
线下阵地的建设更是目标明确。今年，无锡围绕深化优化消费环境三年行动，提出培育3000个放心消费单元、5个放心消费集聚区，织密覆盖全城、点面结合的消费放心网。
什么意思？“放心消费单元”指的是单个门店、景点之类的消费场所，配备“一件和解 维权放心”码，相当于为每个商家登记了一张公开透明的身份码，消费者可扫码查看商家名称、统一社会信用代码等详细信息，并一键跳转全国12315互联网平台，商家须在规定时限内提出消费纠纷先行和解方案。多个点位彼此集合形成商圈，便是“放心消费集聚区”。
消费，说到底就是“信任”问题。有了从点到面的完善保障，无锡人未来的消费选项里会慢慢多出一批可以“闭眼入”的商家。
首批出炉的2026年无锡市放心消费单元超千家，放心消费集聚区60余家，涉及大东方百货、无锡八佰伴、苏宁易购等主要商业体。从一家店的信誉坚守拓展为一片区域的整体提升，“放心消费”的无锡版图加速铺展。
80个维权服务站、公益小站、专业检测机构等现场布展，提供便民咨询服务；针对智能家居选择、使用及适老化改造等消费难题选聘专业人士，担任“无锡市智联家居消费公益服务顾问”，将复杂的参数转化为通俗的建议，让智能家居真正“会用好用”；开展食品安全“你点我检”服务惠民生活动，主动问需，回应消费者对舌尖安全的关切……一项项围绕民生需求展开的务实举措触手可及。
抓重点，保护与提升的双重试验
去年1月，无锡某健康管理有限公司打着“免费体验”旗号，以每天5场的高频次组织老年顾客参与宣讲营销，将一款远红外磁电脉冲治疗仪包装成可抗菌、促进食物消化、补充身体营养的“神器”，功效宣传全无实据，仅利用老年人健康养生需求刻意误导消费，最终被罚款20000元。这起涉老消费领域虚假宣传案例被列入2025年十大消费维权典型案例。
打温情牌、吹专家说、称免费送……面对涉老消费乱象丛生的现实难题，单靠个案查处远远不够，必须织密制度防护网。活动现场公布全市10家老年消费维权工作站，为老年人提供维权咨询、纠纷调解、普法宣传等服务，筑牢老年消费维权防线，切实守护好市民“养老钱”。
当天，“锡小保AI数字人”同步上线，面向全体消费者普惠赋能。
“锡小保”深度融合人工智能技术，实现了7×24小时在线值守，维权服务迈入“全天候”时代，消费者可进入无锡智慧市场监管小程序，通过智能交互模式咨询维权流程、消费知识科普、权益保护政策等。
同时，精准匹配网络购物陷阱、虚假宣传等消费者关注的焦点问题，提供个性化、专业化解答，帮助消费者快速掌握维权技巧，实现了消费维权服务效能的跨越式提升。
保护的网越织越密，提升的路越走越宽。
目前全市累计建成65个消费咨询公益小站、489家消费维权服务站，去年12315平台接收公众诉求27.6万件、为消费者挽回经济损失4453万元，有力护航消费场景迭代出新、蓬勃发展。
“今年将启动消费教育、行业自律、诉调对接、冠标上线等9项系列活动。”市市场监督管理局相关负责人介绍，后续将聚焦消费供给提质、维权提效、环境优化等领域，鼓励更多主体参与到消费环境建设中来。
来源：无锡日报
