为找准提升消费者满意度、优化消费环境的发力点，上海市市场监管局委托上海大学开展2025年度上海市消费者满意度调查。3月15日，上海市市场监管局公布2025年上海市消费者满意度指数。据介绍，2025年上海市消费者满意度指数为85.48分（满分100分），较2024年的82.06分提升3.42分，较2023年的82.11分提升3.37分，为近三年新高，彰显上海市提振消费、优化消费环境的系统性施策成效显著，消费者获得感与市场信心得到有效保障。
本市消费环境建设成效显著
上海市市场监管局介绍，本次调查聚焦优质供给、新型消费和薄弱环节，旨在以高质量民意调查精准赋能落实提振消费、扩大内需战略。
据悉，2025年度上海市消费者满意度调查从“完善评价体系”“深化商圈能级对比分析”“引导新兴消费发展”三方面深化工作。本次消费者满意度调查构建线上线下融合的综合评价指标体系，采用双渠道问卷发放与分层抽样方法，共回收有效问卷4017份；同时，聚焦南京东路、淮海中路、豫园等八大核心商圈，结合市级与地区级商业中心，形成系统、全面的评估样本体系；更将文商旅体展融合消费、银发经济、二次元谷子经济等新兴消费场景纳入评估范畴，并加入未来消费预期评估，全面反映上海消费结构升级与消费信心提升的总体态势。
上海市消费者满意度稳步回升。上海市市场监管局图
上海市消费者满意度核心指标表现突出，商品种类、商品质量与服务质量均获消费者高度认可，价格水平亦基本契合消费者预期。在1-7分的评价体系中，4分及以上视为比较满意，93.44%的消费者对商品种类丰富程度表示满意，充分体现了上海消费市场供给的多元化水平，有效满足了不同层次消费群体的多样化需求。商品质量与服务质量的满意比例分别达92.85%和92.43%，彰显上海在强化质量监管、提升服务能级方面的扎实成效。价格水平满意比例为85.03%，契合上海作为国际消费中心城市兼顾品质与价格的市场定位。
值得一提的是，六大主要消费行业的消费者满意度整体表现良好，呈现出“优势行业引领、多数行业稳健、个别行业仍有提升空间”的差异化格局。电子产品、旅游文娱行业领跑（7分制综合得分6分以上）；家居用品、食品饮料、服装鞋帽行业表现扎实（综合得分5.85分以上）；健康美容行业得分相对较低（综合得分为5.50分）。
2025年上海市消费环境建设成效显著。此次评估中，各项一级指标均表现优异，其中“公平交易”（6.13分）与“消费安全”（6.11分）得分最高。值得关注的是，48.74%的受访者有过投诉维权经历，反映出消费者维权意识的普遍增强。“公平交易”成为本次评估最亮眼的维度，标志着上海正以“规则之治”塑造城市消费信任体系，推动消费环境向“敢消费、愿消费”持续跃升。
核心商圈整体供给质量优异
上海核心商圈整体供给质量优异，正迈入以综合体验驱动消费的新阶段，为国际消费中心城市建设奠定了坚实基础。从梯队格局看，南京东路、北外滩、陆家嘴三大商圈位居第一梯队，各维度平均分分别为6.35分、6.05分和5.91分，但优势来源各有侧重。南京东路商圈凭借深厚历史底蕴与成熟商业生态，在安全秩序（6.77分）、环境整洁（6.57分）、品牌丰富度（6.56分）及活动氛围（6.40分）等多个维度均居前列，展现出传统核心商圈的全面竞争力。北外滩与陆家嘴两大新兴商圈则依托高标准现代化规划，在服务态度与效率、配套设施等维度形成差异化优势，体现出新兴商圈的高品质服务特点。
核心商圈及调研商场点位。上海市市场监管局图
总体而言，上海核心商圈呈现出“传统商圈底蕴深厚、新兴商圈品质突围”的发展格局，安全有序、环境整洁已成商圈竞争的共同底线，而体验深度与活动氛围的持续提升，将是下一阶段差异化竞争的关键所在。
而随着上海线上消费迈入量质齐升新阶段，线上消费已成为首选的消费渠道，物流、供给、价格成为核心动因。在线上消费的驱动因素中，除物流效率、商品丰富性和价格优惠三大传统因素外，政府消费券与补贴政策也以10.75%的占比发挥了有效的引导与撬动作用，体现了政策与市场的良性互动。
消费者对未来一年的消费预期总体稳健乐观，87.60%的受访者表示将保持或增加消费支出（选择4分及以上占比），其中48.14%明确计划增加消费（选择5分及以上占比），消费信心仍有进一步提升的空间。从消费结构来看，服务消费升级趋势明显，旅游、餐饮等体验型消费成为增长的主要动力。
来源：劳动报
