近年来，安徽省滁州市以打造“满意消费长三角、放心消费在滁州”品牌为目标，着力营造诚信、安全、放心的消费环境。截至目前，在该市54个商业综合体、特色街区以及51个龙头市场等经营场所，实现“线下七日无理由退货”的经营主体超1.5万家。该市今年已累计帮助消费者挽回经济损失超350万元，同比增长约16%。
滁州市通过培育“五个放心”标准，着力打造质量可追溯、承诺可验证、服务可感知的诚信示范标杆，在线下培育一批放心商场、放心餐饮、放心网店、放心工厂、放心市场、放心景区。2026年，该市抢抓“全椒走太平”等线下旅游消费热点，激发消费活力。截至目前，该市培育省、市、县三级放心消费单位3469家，放心消费加油站30家，放心消费网点237家。
滁州市组织消费者走进放心消费单位特色产业基地，通过“沉浸式体验+线上直播”普及消费知识，助力提升有关品牌知名度，以“现场实测+通俗讲解+互动答疑”形式，传递实用消费知识。该市今年已组织3期直播，涉及花鸟鱼虫市场、盼盼食品透明工厂等，单场直播平台观看数据突破10万人次、在线观看人数突破1万人次，累计数据流量超过50万人次。
该市探索建立消费纠纷远程调解及多元化解模式，率先开发手机“码上退”程序，指导天长市上线长三角首个放心消费智能设备，实现线上退换“一键回应”。该市组织开展无理由退货承诺回访工作，组织线下无理由退换货公开集中承诺活动，遴选优秀实体店20家，发布“七日退”典型案例20个。截至目前，“码上退”程序录入商户超13500家，建成远程调解室50个。推动线上线下消费退得方便、赔得及时，让“放心消费在滁州”真正可感可及。
滁州市还通过持续优化12315热线、互联网平台等渠道功能，开通短信告知服务，进一步提升消费者维权便利度。该市还建立完善消费投诉信息公示制度，在社区、商圈等建立消费维权服务站，定期发布年度消费“黑榜”，推动消费维权服务站呈“点、线、面”状发展。截至目前，该市共建立消费维权服务站308家，设立消费投诉线下公示专栏40个，公示消费投诉信息23662条。1月和2月，该市受理线上消费投诉5055件，办结率达100%，ODR（在线消费纠纷解决）单位和解成功率88.37%，ODR活跃度21.8%，位于安徽省前列。
来源：中国质量报 晏 风 记者 李 辉
