3月12日，广州市中级人民法院（以下简称“广州中院”）召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会。2025年，广州全市法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。
广州市中级人民法院新闻发布会现场。彭勇/摄
“随着新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。”广州中院党组副书记、副院长吴翔介绍，预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。
值得关注的是，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题，争议焦点更加精细。小额诉讼效能彰显，广州全市法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低消费者维权成本。
广州中院民事审判庭庭长王会峰说，过去一年，广州全市法院对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，并推行示范诉讼，实现“审理一案、化解一批、规范一行”；与市场监管部门、文化广电旅游部门等共建对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解实质性衔接，打造“综治+法庭”多元解纷直通车，推动审判执行工作提质增效；在重要节点发布维权情况分析和典型案例等，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营，推动全社会树立消费新风尚。
广州中院民事审判庭副庭长谷丰民发布十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题，如明确预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清直播带货中各方的责任边界，严厉打击无资质医美行为。
来源：中国青年报客户端 中青报・中青网记者 林洁
