在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会于3月12日在长沙举行。湖南省市场监督管理局、省商务厅、省司法厅、湖南金融监管局等部门相关负责人悉数到场，亮出了一份沉甸甸的“消费维权成绩单”。对于广大老年朋友关心的旅游消费、直播带货、金融安全以及特殊群体维权渠道等问题，发布会给出了权威解答和暖心承诺。
发布会现场。
维权站点建到家门口
老年人遇到消费纠纷，最怕的就是“投诉无门、跑来跑去”。省司法厅副厅长雷震宇在发布会上带来了一个好消息：2026年，湖南将着力实现县市区消费纠纷人民调解组织全覆盖，并重点向乡镇（街道）、大型商超、旅游景区延伸调解站点，让消费者能就近维权、便捷维权。
针对老年人喜爱的旅游消费，张家界市已率先行动，围绕“大张家界国际旅游区”建设，计划新建1个旅游纠纷调委会、5个工作室，推动国际旅游纠纷“一站式”化解。
省市场监督管理局党组成员、副局长向延华明确表示，2026年将“畅通老年、农村等特殊群体维权渠道，确保件件有着落、事事有回音”。
具体怎么做？省市场监督管理局给出了细致解答，描绘出一幅线上线下、人工与智能相结合的“适老化”维权图景。
一是畅通“一条热线”。保留并优化12315热线人工服务，确保老年人拨得通、有人接。省市场监管局要求接线员面对老年消费者时耐心倾听、放慢语速，帮助其清晰表达诉求。二是优化“一个平台”。全国12315平台已入驻微信、支付宝等常用小程序，界面设计充分考虑适老化需求。如老人操作不便，子女或社区工作人员可协助其线上投诉。三是落实“一套机制”。对于通过任何渠道收到的老年消费者投诉，市场监管部门内部实行分级响应和优先处置，尤其是涉及金额较大、可能造成重大财产损失的紧急投诉，做到第一时间响应、第一时间联系。四是发布消费提醒。省消保委在2025年发布关于老年人保健品的消费提示，提醒消费者认清各种营销套路，依法维护合法权益。五是开展专项行动。2026年开展网络食品销售虚假宣传专项整治行动，重点规范食品安全“护老”暨保健食品行业秩序，有力打击食品虚假宣传行为；深化养老服务突出问题整治，聚焦私域直播、养生会所、养老机构食堂等重点领域，严查严处违法违规行为。
这意味着，无论是乡下赶集买到问题商品，还是在景区遭遇消费陷阱，老年人都能在“家门口”找到说理的地方，并通过更贴心、更便捷的绿色通道，让维权不再“跑断腿、磨破嘴”。
此外，省司法厅还将在长株潭地区推进AI辅助调解试点，未来遇到纠纷，可通过智能系统快速获取维权指引。
重拳整治直播带货乱象
随着智能手机的普及，越来越多的老年人开始尝试直播购物，但虚假宣传、货不对板等问题也让不少人“踩了坑”。对此，向延华副局长在发布会上态度鲜明：“针对直播带货乱象，我们始终坚持问题导向、标本兼治、重拳出击。”
过去一年，湖南已出台直播营销领域地方性标准，查办互联网广告案件579件，发现并处置违法违规线索1230条。2026年，随着《直播电商监督管理办法》的实施，湖南将重点聚焦虚假宣传、假冒伪劣等突出问题，查办一批典型案件，保持高压震慑。同时，市场监管部门将督促平台细化服务管理标准，严禁“大数据杀熟”等违法行为，让老年人在直播间里买得放心、用得安心。
省商务厅二级巡视员李再高则特别提到了预付式消费风险防范。针对老年人常遇到的“办卡容易退卡难”问题，商务部门将强化单用途商业预付卡备案监管，加强信用核查与信用惩戒，与市场监管部门协同联动，合力筑牢预付式消费安全防线。
多部门联动护航“银发消费”
在发布会上，“多元共治”成为破解消费维权难题的关键词。据介绍，湖南正通过多部门联动聚合力、制度建设强规范，持续拓宽消费维权“共治同心圆”，全力守护消费者敢消费、愿消费的底气。
在协同联动方面，湖南充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题。省消费者权益保护委员会成立律师团和新闻工作者委员会，广泛发动社会力量，壮大维权队伍。在制度建设方面，积极推动《湖南省消费者权益保护条例》修订，并与省高级人民法院、省人民检察院、省司法厅等部门建立预防和化解行政争议“3＋N”机制。
这一系列协同机制并非停留在纸面上，而是转化为实实在在的维权成果。在接受《快乐老人报》记者采访时，省市场监管局相关负责人分享了一个通过联席会议机制成功处置的典型案例：
2025年4月，岳阳市市场监管局根据举报线索，对某公司以会议营销方式向老年人销售“某品牌益生菌固体饮料”涉嫌虚假宣传行为进行核查。经查，该公司通过播放视频、现场讲座、微信朋友圈等方式，明示或暗示其销售的普通食品具有“预防肠癌”“辅助抗癌”等功效，抓住了老年人渴望健康的心理，将普通食品包装成“神药”。截至案发，该公司通过会议营销方式销售涉案产品850盒，违法所得8.93万元。
当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》。2025年7月，岳阳市市场监管局依法责令其停止违法行为，并作出没收违法所得8.93万元、罚款20万元的行政处罚。这起案件的成功查处，正是市场监管部门通过跨部门协同、对会议营销虚假宣传行为重拳出击的缩影，有力震慑了以“健康讲座”为名行欺诈之实的违法经营者，让共治的合力真正转化为维护老年人权益的利剑。
金融护航让养老钱更安全
金融消费直接关系到百姓的“钱袋子”。湖南金融监管局党委委员、副局长陀炜介绍，过去一年，湖南金融监管部门联合开展“黑灰产”专项治理行动，严厉打击非法金融广告、金融类骚扰电话，推动防非打非工作机制高效运转，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
针对老年人最关心的养老保障问题，湖南正着力丰富养老、健康保险供给，优化“湖南医惠保”产品，推动出台综合巨灾保险实施方案，切实保障和改善民生。同时，金融监管部门还着力优化老年人、残障人士等特殊客群的服务体验，全面清理和规范要求村（社区）出具证明事项，办理金融业务更加便捷。
2026年，金融监管部门将进一步提升行业适当性管理水平，落实个人贷款综合息费明示规范，并提升已故人士金融“身后事”办理质效，让金融服务更有温度。同时，联合开展系列金融教育宣传活动，帮助老年人增强风险防范意识，远离非法集资和金融诈骗。
来源：红网 记者武 维利
