从城市商圈到乡村小店，从实物消费到服务体验，浙江消费者的获得感正不断升级：丰富的优质商品、便捷的物流配送、安心的售后保障。在这背后，是浙江全面启动优化消费环境三年行动带来的系统变革。2025年作为三年行动的开局之年，浙江交出了一份亮眼的年度答卷。2026年作为三年行动承上启下的关键之年，浙江将以“五大行动”为牵引，推动消费环境建设再上新台阶。
消费供给提质增效
2025年，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开，浙江创新实践成果获各方高度认可。浙江7个项目入选市场监管总局优化消费环境工作试点。同时，浙江省率先试点金融赋能“放心消费行动”，“放心贷”规模达1734.2亿元，惠及放心消费单元4.3万家。
消费供给的提质增效，为市场注入了源源不断的活力。2025年，浙江省新增“浙江制造”认证企业513家，消费品质量合格率超92%，新增“三同”企业137家、“三同”产品247项，高品质消费品供给日益丰富。农村快递物流服务能力大幅提升，“县到村一日达”覆盖率达80%，有效打通了农村消费“最后一公里”。全省联动举办的“味美浙江”等各类促消费活动超过2800场，持续点燃消费热情。
市场秩序持续优化
在市场秩序方面，浙江深入开展“守护消费”铁拳行动，全省市场监管系统共查处各类违法案件7.1万件，食品安全抽检合格率99.4%，药品、农产品、进出口商品监管力度加大，侵权假冒、虚假宣传等问题得到有效整治。
在线纠纷解决企业增至12782家，成功推动30%以上的消费纠纷在源头化解。全省基本建立起利用投诉举报牟取不正当利益行为综合治理机制，市县两级消保委全面实现组织架构优化，并深化打造消费维权领域“枫桥经验”品牌，通过共享法庭成功调处纠纷937件，为消费者挽回经济损失300余万元。
宁波针对线下无理由退货痛点，联合保险机构创新推出退货损失险，以保险机制分担成本、提升履约率。截至2025年底，累计理赔9822笔，补偿经营者成本35.8万元，保障消费者退货金额985.3万元，实现商家减负、消费者安心双赢。
19项任务一体推进
2026年是三年行动承上启下的关键之年。浙江将以“五大行动”为牵引，聚焦19项重点任务，通过清单化、项目化、责任化一体推进，确保各项举措落地生根，推动消费环境建设再上新台阶。
一是实施消费供给提质行动。聚焦实物、服务、场景，培育“品字标”企业100家以上，打造“浙江精品”30项以上，新增“三同”产品200种以上。新能源汽车渗透率超50%，智能家电销售额增长10%。招引首店1500家，培育全国示范步行街（商圈）4个以上，建成一刻钟便民生活圈800个，新增充电桩1万个。
二是实施消费秩序优化行动。强化全链条监管，开展“昆仑2026”“剑锋”行动，查办一批大要案。重点食品合格率稳定在99%以上，药品抽检不少于1.5万批次。推进网络、旅游、价格、信息保护等治理，加快《浙江省单用途预付消费卡监管条例》立法，完善行刑衔接与信用监管。
三是实施消费维权提效行动。坚持和发展新时代“枫桥经验”，纠纷源头化解率达35%以上，重点主体ODR覆盖率、在线和解成功率均达60%以上，“共享法庭”化解纠纷不少于500件。推广“一键和解”“人大代表+消费调解”模式，全国消协智慧315平台入驻单位超1.5万家。
四是实施消费环境共治行动。压实企业、行业、社会三方责任，食品主体责任落实率达97%以上。每季召开“消保圆桌会”，打造“一市一行动”品牌，开展消费教育1000场以上。
五是实施消费环境引领行动。融资租赁支持设备更新不少于450亿元，培育“信用促消费”商圈100个，新增线下无理由退货单位1万家以上、异地异店900家以上。入境过夜游客增长8%以上，优化“一碰入住”“即买即退”服务。
来源：中国消费者报 郑铁峰
