3月15日是第44个国际消费者权益日，主题为“提升消费品质”。为切实维护消费者合法权益，帮助广大消费者避开消费陷阱、科学理性维权，安阳市市场监督管理局结合近期投诉举报热点与民生关切，发布专项消费安全提示，聚焦直播购物、预付卡消费、食品药品、老年用品等重点领域，为市民消费保驾护航。
直播购物：警惕“货不对板”，留存证据是关键
近年来，直播电商成为消费新宠，但虚假宣传、以次充好、售后推诿等问题频发。
市市场监督管理局提醒，选购直播商品时需做到“三看”，优先选择资质齐全、信誉良好的正规平台与经营主体，仔细核验商家营业执照、食品经营许可证等资质信息；同时要辨别宣传话术，对“产地直发”“手工现做”“根治疾病”等夸大、虚假表述保持警惕，不盲目跟风“秒杀”“限量”促销；消费务必留存证据，主动保存直播回放、聊天记录、订单截图，贵重商品建议录制开箱视频，为后续维权提供支撑。此前就有消费者购买“农家土蜂蜜”，因未留存相关证据，即便收到的是普通糖浆，维权时也一度受阻，最终仅追回货款。
食品药品：严守安全底线，拒绝“夸大功效”
食品安全与用药安全直接关系群众健康，市市场监督管理局从“选、存、用”三方面给出实用提醒。
选购食品时，要选择证照齐全的正规商超、农贸市场，仔细查看生产日期、保质期、配料表与SC认证标志，不购买“三无”食品、过期变质食品；购买药品、保健品时，认准“国药准字”“蓝帽子”等认证标识，不轻信“免费体检”“社区送温暖”等营销噱头，坚决拒绝将普通食品、器械宣传为“神药”的虚假套路；尤其要关注老年人消费安全，子女应多陪伴、多沟通，帮助长辈远离高价劣质保健品、养老服务等骗局。
家电与日用商品：认准认证，规范使用更安心
购买电动自行车、家用电器、燃气器具、儿童玩具等重点消费品时，需主动查验产品合格证、3C认证标志，不购买无认证、不合格或假冒伪劣产品。使用燃气热水器、燃气灶等涉安器具时，要严格遵守安全操作规范，定期进行维护保养，及时排查漏气、漏电等安全隐患，从源头杜绝安全事故发生。
消费维权指南：这样做，维权更高效
遇到消费纠纷时，先与商家友好协商，清晰表达自身诉求，同步出示相关证据，争取快速解决问题；若协商无果，可及时拨打12315热线、通过12315平台或12345政务服务热线投诉，详细说明消费经历、提交证据材料并留下联系方式；也可向当地消委会申请调解，或通过仲裁、诉讼等法律途径维护权益，确保诉求“件件有落实、事事有回音”。
“提升消费品质，核心是推动商品提质、维权提效、环境优化，让大家敢消费、愿消费、能消费。”我市市场监督管理局相关负责人表示，今年将聚焦群众反映强烈的消费乱象，加大执法监管力度，畅通12315维权渠道，构建“天天都是‘3·15’”的长效监管机制，全力打造安全放心、优质满意的消费环境。
来源：安阳市市场监督管理局
