3月11日，记者从肇庆市消委会获悉，2025年我市各级消委会共受理消费者投诉3371件，成功解决3218件，投诉解决率达95%，为消费者挽回经济损失约515万元。售后服务、合同及质量问题仍是消费争议主要诱因，占投诉总量的85.49%。
从投诉性质看，售后服务问题占比最高，达35.83%；合同问题占31.09%，质量问题占18.57%；虚假宣传、价格、安全问题分别占5.31%、4.68%、2.46%。
商品类投诉1618件，其中首饰及文体用品类异军突起，以333件占商品类投诉20.58%的比例位居首位，同比增长83.98%；日用商品、交通工具、食品、家用电子电器类投诉分列二至五位。服务类投诉1753件，生活、社会服务类以801件、45.69%的占比领跑，电信服务、文化娱乐体育服务、销售服务类紧随其后。
预付式消费和直播购物成为投诉热点。预付式消费问题集中在住宿、美容美发等行业，主要反映退订难、优惠无法使用、商家停业导致余额难退等；首饰及文体用品类投诉激增主要源于直播购物，存在隐瞒瑕疵、货不对版、诱导私下转账等问题。
市消委会提醒，预付式消费需谨慎充值、核实商家资质并留存凭证；直播购物应选择信誉商家，坚持平台交易、留存证据。消费争议可先与经营者协商，协商不成可拨打12315、12345热线或向消委会求助。
来源：西江日报 记者 刘浩辉 通讯员 余艺琳
