中国质量新闻网讯 近日，四川省德阳市市场监管局联合旌阳区市场监管局，成功化解一起针对老年消费者的预付式消费纠纷，通过法理并重、耐心疏导，既守护了银发群体的“钱袋子”，也推动经营者筑牢守法经营意识，实现了案结事了人和的良好社会效果。
案件源于78岁独居老人刘女士的消费遭遇。2022年10月至2023年4月期间，老人在旌阳区某美容店持续大额充值，稀里糊涂的消费8万余元。子女发现异常后，立即向市场监管部门投诉维权。经核实，商家未充分保障老年消费者的知情权，利用老年人认知差异以及情感需求的心理误导老年人消费，设置“不透明”消费陷阱，侵害了老年群体合法权益。
德阳市市场监管局和旌阳区市场监管局迅速介入，组织双方开展多轮调解。执法人员一方面向经营者释明《消费者权益保护法》等相关规定，明确其在老年消费场景中的主体责任；另一方面引导双方换位思考，厘清责任边界。最终，双方达成一致协议，旌阳区某美容店向刘女士退还不合理消费款6万元，有效挽回了老人的经济损失。
此次调解中，德阳市市场监管局始终坚持“法治+温情”双轮驱动，既以法律为准绳维护消费者权益，又以人性化沟通化解矛盾，让老年消费者感受到公平正义的温度。案例同时为行业敲响警钟：经营者必须严守法律底线，不得以“欺老”手段谋取不当利益，任何消费项目都应清晰公示服务内容、价格及退费规则，杜绝信息隐瞒与诱导超额消费。
下一步，德阳市市场监管部门将持续聚焦老年消费领域突出问题，深化预付式消费监管与纠纷化解机制建设，推动源头治理。同时，通过普法宣传、风险提示等方式，引导老年消费者及家属提高防范意识，拒绝非理性大额预付充值，消费前务必核实服务详情、留存凭证；家属也应加强对独居老人的消费关爱与引导，发现权益受损及时通过12345热线等渠道维权，共同筑牢“银发消费”安全防线。（来源：四川省德阳市市场监管局）
