2025年，石泉县市场监管局将消费维权作为服务民生、规范市场的重要抓手，全年高效办结各类投诉举报1002件。其中，12315平台接收367件、12345工单335件、其他渠道投诉300件，累计处理假日旅游工单140件，以“群众过节、干部过关”的责任担当，实现消费维权工作“速度”与“温度”双提升。
完善联动机制，提升维权处置效能。坚持把规范处置作为消费维权工作的基础保障，通过强化“股队联办、局所联动”工作机制，整合监管执法力量，形成投诉举报处置合力。
针对职业打假等复杂情况，严格规范处置程序，依法严肃查处违法违规行为。2025年，全局投诉调解率、举报核查率均实现100%，真正做到件件有回音、事事有结果。
强化假日值守，保障节日市场稳定。针对节假日消费纠纷易发多发的特点，提前研判、周密部署，实行24小时值班值守制度，严格落实“三快三到位”工作要求，确保消费投诉第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，所有投诉举报均实现100%按时初查、100%按时反馈，有效维护了节日期间市场繁荣稳定。
立足长效治理，持续优化消费环境。及时梳理诉求数据，深入分析纠纷类型、发生领域、集中时段，从中查找监管盲区和薄弱环节。针对复盘发现的的问题，组织开展专项整治和业务培训，推动消费维权从“被动处理”向“主动治理”转变。聚焦假日旅游、网络购物、预付式消费等重点领域，加大日常监管力度，强化经营者主体责任落实，努力实现“解决一件、规范一片”的目标。
2026年，石泉县市场监管局将以“提升消费品质，监管护航民生”为引领，持续深化维权机制建设，不断强化投诉举报处理力度，以更有力的举措守好维权底线，以更务实的作风回应群众期盼，全力打造更加安全放心、公平有序的市场消费环境。
来源：陕西法制网 马婷婷 姚曼丽
