3月10日讯 近期，以OpenClaw为代表的开源AI智能体、国内相关企业推出的同类智能应用（网语俗称“养龙虾”）快速升温，此类产品可自主执行设备操作、跨应用完成任务。在带来效率提升的同时，也存在权限安全、数据隐私、费用透明、服务稳定、售后责任等多重消费风险。为守护消费者知情权、选择权、公平交易权与信息安全权，引导理性、安全、合规使用和消费，山东省消费者协会发布如下消费提示：
一、认清本质：AI智能体仍处于技术迭代完善阶段，请理性看待技术价值
“龙虾”代指具备系统操作权限的AI智能体，需由用户自主完成部署、授权、调用大模型API，且会持续消耗Token并按Token计费。当前多数产品处于测试、开源迭代阶段，相关厂商普遍表示，建议在非主力设备使用，其复杂任务成功率有限，产品功耗与稳定性仍待优化。消费者应清醒认识到，尝鲜不等于刚需，便捷不等于无风险，不要被“全能自动”“完全无需人工监管”等宣传误导。
二、守住安全底线：高权限必高警惕，严防信息泄露与恶意操作
一是严控系统权限。遵循“最小够用”原则，审慎授予全盘读写、短信、通讯录、相册、支付、定位等敏感权限，高敏操作建议设置二次确认、生物验证、超时拒绝执行机制，避免自动执行转账、下单、删改文件等不可逆操作。
二是隔离环境使用。开源框架建议在备用机、测试机、隔离虚拟机/云主机部署，不用于存储工作秘密、财务数据、身份信息；不下载非官方插件、第三方“技能包”，防范供应链恶意代码窃取API Key、账号密码。
三是警惕“AI幻觉”误操作。智能体可能因理解偏差执行错误指令，重要文件、系统配置、业务数据等务必人工复核，避免自动删改、误发、误操作造成不可逆损失。
三、算清消费账：透明计费、理性投入
一是明确成本构成。开源框架多免费，但需外接大模型API，按Token数量或调用量计费，任务复杂度与消耗量相关（任务越复杂，Token消耗量越多）。消费者应注意厂商是否明示定价标准、计费规则、封顶额度、服务停用及退费路径等，仔细核对后再决定是否使用。
二是设置消费上限。开启用量提醒、月度消费封顶、费用超限自动断供功能，避免高频任务导致费用激增；不预存大额费用、不购买长期套餐，防范服务停更、关停带来资金损失。
三是拒绝捆绑与强制。消费者应警惕经营者以格式条款、默认勾选、自动续费等方式加重自身责任，对“必开会员”“捆绑模型”“不退不补”等不公平条款，要坚决拒绝。
四、审慎选择渠道：正规来源、明确主体
一是只从官方渠道获取。电脑端核对开源仓库签名与校验值；移动端通过官方应用商店下载，核验开发者资质与企业主体，不扫不明二维码、不安装非官方内测泄露安装包。
二是看清服务承诺。消费者在使用前，应了解经营者披露的测试状态、功能边界、稳定性、功耗、兼容机型、隐私政策，警惕经营者以“内测”“技术测试”等为由免除依法应承担的质量安全保障与售后责任，避免自身权益受损。
三是关注合规要求。消费者应优先选择符合《个人信息保护法》《消费者权益保护法》《网络安全法》，落实数据本地处理要求、个人信息最小必要收集原则、用户知情同意机制，且不非法收集、传输、使用个人信息的合规产品。
五、留存凭证、依法维权，积极主动维护自身合法权益
消费者应树立证据留存意识，全面、完整保存相关凭证，为后续维权提供有力支撑。请妥善留存下载记录、授权记录、计费账单（如明细、扣款凭证）、指令日志（如操作时间、内容、结果）、错误截图（如报错信息、时间戳）、与经营者/客服的沟通记录（如文字、语音、通话记录）等所有相关材料，留存期限建议至服务终止后3-6个月。当发生以下各类侵权情形时，应及时启动维权程序，坚决维护自身合法权益。
一是虚假宣传类。如经营者夸大AI智能体功能，宣称“全能自动操作”“零人工监管”“100%任务成功率”等，实际使用中功能与宣传严重不符，无法实现核心服务承诺；
二是信息安全类。如未经消费者明确授权，AI智能体越权访问、读取、传输个人信息（含通讯录、相册、支付信息、定位数据等），或存在个人信息泄露、被非法倒卖等情况；
三是消费计费类。如存在隐形扣费、强制续费、不明扣款等情况，未明确告知计费标准、扣费节点，或设置不合理格式条款、霸王条款，限制消费者退费、解约权利；
四是服务保障类。如服务突然中断、擅自关停，未提前通知消费者，也不履行善后义务（如退费、数据导出、服务转接等）；或产品稳定性极差，频繁出现故障、卡顿，影响正常使用且拒不整改。
山东省消费者协会提醒广大消费者，如遇AI应用消费侵权可按四步维权：第一步，与经营者协商，持相关凭证主动沟通，清晰说明侵权情况与退费、赔偿等诉求，协商全程留存沟通记录作为补充证据。第二步，申请平台/厂商客服介入，若直接协商无果，向应用所属平台或官方客服提交凭证与协商记录，申请调解并督促经营者履行义务。第三步，向相关部门投诉，客服介入仍未解决的，可拨打12345政务服务热线，或通过微信公众号、小程序登录“全国消协智慧315平台”提交材料投诉，由消协组织进行调解。第四步，通过法律途径维权，权益受损严重、涉额较大的，可依法向管辖法院提起诉讼，必要时申请法律援助。
