3月9日，记者从中消协获悉，“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。
消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等问题，既有成年消费者为获取隐藏款式出现持续不理性消费、累计消费金额较高的情况，也有未成年人未经监护人知晓或者同意、多次下单购买以盲盒形式销售的潮玩、卡片、美妆等商品的情况。
典型案例显示，2025年3月，多名消费者通过“全国消协智慧315”平台投诉，反映在某盲盒直播间内，商家声称其销售的IP盲盒可选择指定款式，并承诺下单后48小时内发货。然而次日，商家却发布声明，以“运营团队操作失误、盲盒款式不能指定”为由，要求消费者申请退款。
为推动盲盒消费健康有序发展，中消协发布三项消费提示：一是要正视购买需求，切勿冲动消费。隐藏款、限量款盲盒的实际获得概率极低，切勿非理性购买；购买前查看商家标明的核心规则，如商品种类、数量、各款式抽取概率、隐藏款投放数量、退货政策等；警惕“内部渠道价”“厂家直销”“必中”“超高概率”等宣传话术，防范“货不对板”“二次销售”“虚假宣传”等陷阱。
二是增强安全意识，关注特殊品类。对于食品、化妆品等特殊品类，消费者需要额外关注其保质期、成分说明以及相关安全认证，避免因盲盒消费造成人身伤害或财产损失。同时，根据《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，需特别注意避免购买以盲盒形式销售的药品、活体动物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此类交易本身存在法律与安全风险。
三是保存消费凭证，依法理性维权。消费者需妥善保存购买记录、沟通记录、物流信息、商品实物及包装照片等，确保维权时有证可查；遇到商品存在缺陷、宣传与实物不符、经营者拖延推诿等侵权情形，可先与商家协商，协商不成的可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉，也可直接向经营者所在地的有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。（来源：经济日报 记者 李思雨）
