“景区的安全是底线，也是红线。”王崴直言，春节期间家庭游、亲子游成为主流，游客的安全需求更高，而景区客流的激增，也让安全管控的压力陡增。从实际情况来看，部分景区的安全预警机制、现场管控措施、设备运维检修都存在多重漏洞，这些漏洞不仅让游客的生命安全受到威胁，也给节日旅游消费蒙上了阴影，成为最令人揪心的消费隐忧。
——住宿违约，深陷失信风波。
出门游玩，住得舒心是基础，但不少消费者在住宿环节遭遇了商家的失信行为。有消费者预订了南京一家桔子酒店，却被告知刚完成装修、房间门只能前台打开，消费者合理取消预订却遭到商家恐吓；有游客在平台预订海棠湾某民宿却遭遇单方面取消预订。住宿履约领域的槽点层出不穷，春节期间，住宿领域信息共11.1万条，占吐槽类信息的8.54%。
“部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。”王崴指出，平台在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，客观上加剧了消费者维权的现实困境。
——用餐“踩坑”，隐蔽侵权防不胜防。
除夕夜1188元的天价烤全羊缩水超80%，36斤活羊烤完仅剩6.9斤。商家狡辩羊爱运动所以肉少，实则暗藏灌水、截留、调包等套路，最终被罚退一赔三，相关词条登上热搜，一时间“爱运动的羊”成为2026年消费维权热词。数据显示，春节期间用餐服务领域的负面敏感信息超7万条，占比5.45%，食材安全、分量克扣成为主要问题，这些隐蔽的侵权行为让消费者防不胜防。
王崴介绍，今年春节期间的“36斤羊烤后仅剩6.9斤”的缺斤短两事件及上海网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。这既与个别经营者诚信意识缺失、合规经营理念淡薄直接相关，也反映出春节消费旺季市场需求激增与监管资源阶段性紧张的客观矛盾。
精准施策守护消费安心
春节消费虽然落下帷幕，但这些维权烦心事，依然让不少消费者“意难平”。如何把节日消费中遇到的烦心时刻变成安心体验，让火热的消费市场更有保障？王崴建议，应立足春节消费市场呈现的各类维权问题，切实守护消费者合法权益，让节日消费不仅“热辣滚烫”，更有优质贴心的品质。
让出行更顺畅，要规范票务与服务。交通、铁路等相关部门及行业协会要结合节假日消费特点，系统梳理交通服务的痛点难点，优化高峰时段票务服务，完善各大交通枢纽的应急配套供给。同时压实第三方票务平台责任，敦促其完善审核与失信惩戒规则，杜绝半程出票、虚假出票、收取高额手续费等违规行为。铁路部门则要科学优化运力调配方案，精准预判客流走向，完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等突发情况制定详细应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置。
让游玩更安心，应守牢安全底线、做好协同防控。景区经营主体要切实扛起安全主体责任，健全内部安全管理制度，借设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，建立常态化运维检修与安全隐患排查机制，对水上项目、索道缆车等热门项目做到全程管控。景区及属地交通、应急管理等部门要形成监管合力，利用AI大数据提前研判客流峰值，灵活调整人流疏导方案，同时建立健全安全事故应急处置联动机制，明确职责分工，提升应急响应效率，最大程度保障游客生命安全。
让住宿更舒心，需完善保障与约束。相关行业协会要引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。
让用餐更放心，要守护安全与诚信。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会应加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台应完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点应加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，从而保障消费者放心消费。
来源：经济日报 李思雨
