近日，湖南省市场监管局、湖南省消费者权益保护委员会联合印发3·15系列活动方案。今年该省3·15活动以“优化消费环境 提升消费品质”为主题，推出八大重点主题活动，致力于通过强化监管执法、推动区域协同、深化社会共治、加强宣传教育相结合的方式，全链条提升维权效能，为全省消费者构建一个安全、放心的消费生态。
据了解，此次系列活动将于本月集中展开。作为开篇之举，湖南将召开新闻发布会，通报2025年全省消费维权工作情况及消费环境监测评价结果，并发布《2025年湖南省消费维权报告》，集中展示“湖南经验”，为持续优化营商环境提供决策参考。
即将召开的2026年湖南省“3·15国际消费者权益日”大会将发布优化营商环境成效报告，并引入科技力量赋能维权，上线天天3·15律师在线答疑“AI律师”，为消费者提供便捷法律咨询，还将向电商平台发起“共创品质消费”倡议。
为打破区域维权壁垒，推动长株潭都市圈消费环境一体化发展，方案特别提出举办长株潭消费维权一体化发展战略合作签约仪式。三地将在消费维权领域深化合作，重点推行“异地异店无理由退货”承诺，并探索投诉举报的协同规制与数据共享，助力长株潭地区消费环境的同城化建设。
在守护消费安全方面，市场监管部门将出“铁拳”开展“守护消费”专项执法行动，聚焦网络餐饮、药品经营、网售工业产品等民生热点领域，严查大案要案。同时，将建立针对中央广播电视总台3·15晚会的快速反应机制，确保相关问题能够得到第一时间核查与处置。
食品安全社会共治格局也将进一步深化。湖南省市场监管局将发布“湘守食安”新媒体宣传矩阵，整合资源开展科普辟谣。广受好评的食品安全“你点我检”活动将继续开展，邀请消费者和媒体全过程参与抽样检验，让食品监管在“阳光下运行”。
此外，系列活动还包括围绕“提升消费品质”年主题举办深层次研讨活动。该局将举办“市场监管大讲堂”，一方面针对工业产品质量安全进行专家宣讲，另一方面对投诉举报处理办法等政策进行深度解读，引导企业合规经营。该局还将通过制作公益广告、普法栏目等方式进行文化浸润，大力普及消费维权知识，让维权意识深入人心。
湖南省市场监管局相关负责人表示，此次推出的八大主题活动，旨在进一步凝聚行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的多方合力，不仅要筑牢消费安全防线，让消费者“敢消费”，更要通过持续提升消费供给质量，让消费者“愿消费、乐消费”，为经济高质量发展注入强劲动能。
来源：中国质量报 吴 迪
