北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）日前通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查，并发布有针对性的消费指引，助力消费者规避“海淘”陷阱。
北京消协指出，五大跨境网购消费问题引关注：一是政策认知存盲区，近九成消费者忽视“自用限制”；二是平台信息披露与标识管理失范，易误导消费者选择；三是商品信息透明度不足，暗藏消费购物风险；四是物流体验待提升，影响消费者购物满意度；五是售后服务体系不完善，增加跨境消费维权难度。
针对这些情况，北京消协发布消费指引，建议消费者五步筑牢“海淘”权益防线：一是购前详查政策，看清关键条款。跨境网购涉及境内外不同的法律法规和标准制度，建议消费者在购物前详细了解相关政策，重点关注购买跨境商品的交易限值等相关禁止和限制要求，了解商品正面清单，遵守自用原则等行为规范，仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款。二是选择正规平台，严守售后底线。消费者应优先选择资质齐全、口碑好的正规平台，重点考察“7天无理由退货”政策、退货运费规则，切实维护自身权益。三是细查商品信息，辨明标准差异。消费者购买商品前，须仔细查看商品关键信息，如规格型号、技术参数、成分含量、警示说明等，特别关注中外标准差异。特殊商品建议首选带中文电子标签的商品，还可通过品牌官方验证渠道进行核对。四是收货时当场查验，即时固定证据。跨境物流周期较长，签收前务必开箱查验，比对实物与网页图文描述是否一致，检查包装完整性及商品状态。遇到包装破损、货不对板等问题，立即拍照或者录像保留证据。五是全程留痕维权，高效化解纠纷。消费者注意留存宣传截图、订单页面、支付凭证、物流轨迹、商品包装、说明书、沟通记录等重要依据。如遇消费争议，可先与商家协商解决；协商不成，可向消费者协会或行政主管部门投诉；必要时，可通过司法途径维权。
跨境网购为消费者打开全球购物窗口，却也需要主动防范风险。北京消协表示，将持续关注行业动态，引导平台履行对消费者的提醒告知义务。同时，呼吁消费者增强自我保护意识，以“知情”为前提了解规则，以“理性”为选择甄别商品，以“留证”为准备应对风险，以“维权”为保障守护权益，让“海淘”真正成为便捷安心的消费体验。
来源：中国质量报 记者 徐建华
