武汉讯，2月12日，记者从湖北省赤壁市市场监管局了解到，2025年该局共受理各类消费投诉、举报4006件，同比下降14.4%，为消费者挽回经济损失78.49万余元，接收并办结“诉转案”19件，罚没金额16.29万余元。
赤壁市市场监管局副局长杨勇向记者介绍，该局全面推行“首接负责制+限时办结制”，明确消费纠纷分类处置时限；构建指挥中心统筹、辖区监管所落实、执法人员执行的三级责任体系，实现任务定岗、责任到人，形成主要领导抓总、分管领导抓实、业务股室抓细、基层所队抓快、执法大队抓案的闭环工作格局。
同时，该局通过优化12315热线与12345政务服务便民热线双线运行机制，严格落实赤壁市“1330”快速响应标准（1分钟内工单接单、3分钟内精准派单、30分钟内签收并联系当事人），确保投诉举报24小时“不打烊”。针对食品、药品、特种设备、工业产品质量四大安全领域，启动“安全直通车”程序，实行快速响应—现场执法—限时办结—事后回访全链条闭环管理，第一时间排查风险、回应关切。
赤壁市市场监管局还积极探索自行和解+人民调解+行政调解三位一体协同模式，深化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极引导推动119家重点企业入驻平台；联合赤壁市司法局设立了消费纠纷人民调解委员会，截至2025年12月，共调解消费纠纷2601件，其中案件407件，行政调解7件。
在放心消费城市创建方面，该局以安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心为核心标准，深入开展放心消费创建单元建设。2025年度共培育、认定放心消费承诺单位100家，覆盖商超、电商平台、餐饮等与民生消费密切相关的重点行业。同时，积极引导和鼓励大型商业综合体、专业市场等经营主体，主动推行更高标准的服务承诺，已有36家商圈、经营主体自愿承诺并落实线下购物七日无理由退货制度，将退货服务从线上延伸至更多线下消费场景与业态，提升了消费者的购物体验。
来源：中国消费者报 卢华 记者 吴采平
