“有一次陪客户爬山，天气不好，行程受阻，顾客以体验不佳为由，要求全额退费。”来自陕西的陪爬小周坦言，双方没有明确的合同约定，遇到纠纷只能协商，往往是从业者吃亏。
“当前，陪伴服务‘下单’多发生在社交媒体、闲置交易软件等网络平台。”泰和泰(北京)律师事务所律师申刘庆指出，无论是通过个人还是接单群、网店等下单，双方掌握对方的信息都很少，一旦发生纠纷，消费者和从业者都面临较高维权成本。
“陪诊、陪爬服务对专业性有一定要求，目前司法实践对此类服务人员往往适用高标准的‘善良管理人注意义务’，他们需要尽到的义务和承担的责任标准远高于普通人。”申刘庆提示，这也会让从业者面临额外的法律风险。
曹荣指出，多数陪伴服务从业者缺乏行业资质认证，身份认同模糊，“他们付出的情绪劳动强度高，但缺乏明确服务标准，需要持续‘深层扮演’积极情绪以满足客户需求，长期易导致情感消耗、职业倦怠问题和伦理困境”。
推动陪伴服务规范化、职业化
“陪聊不仅能带来额外收入，还让我收获了成就感，我打算长期做下去，现在在自学心理学知识，希望能更好地帮助别人。”刘女士的想法，代表了不少陪伴服务从业者的心声。
“陪伴服务提供了灵活就业机会，未来很有可能成为正式职业。”曹荣表示，其中，陪诊等功能型陪伴服务，因其专业性强、需求稳定，更易实现职业化，而陪聊、陪玩等情感型陪伴服务则面临更大挑战。
那么，如何推动陪伴服务从“野蛮生长”走向职业化、规范化？
“完善顶层设计与职业认定。”曹荣认为，“应进一步扩展新职业目录，将‘社群健康助理员’等相关职业进行细化，探索将功能型陪伴从业者纳入国家职业分类大典，推动情感型陪伴向技能化方向发展。”
“相关部门可主导或指导行业协会制定行业标准与规范，明确陪诊、陪聊、陪游等服务的流程、边界、安全守则、投诉机制和伦理要求，让服务有章可循、有规可依。”曹荣建议。
值得关注的是，1月13日，民政部、国家发改委等八部门联合发文，提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。业内人士认为，2026年或将成为陪诊行业走向标准化、专业化乃至职业化的关键一年。
在监管和保障层面，申刘庆建议，平台应强化主体责任，对涉及陪伴服务的账号进行严格审核，抓取识别“陪诊”“陪聊”“陪爬”等相关字眼，严格审核从业者资质，对违规从业者实施跨平台禁入。同时，依托技术手段，建立服务全过程的评价、追溯和监督机制，如推广服务过程录音备案、一键报警等功能，确保服务质量可监督、可问责。
“进一步强化从业者培训认证与权益保障，支持职业院校、行业协会开展系统培训，构建持证上岗、技能评级的认证体系。”曹荣建议，探索将陪伴服务纳入社区养老或公共服务体系，保障从业者的劳动权益。
来源：工人日报
