湖滨区：“小物业”撬动“大民生” 绘就社区治理新图景
“以前总听说小区有公共收益，但具体有多少、花在哪里，我们都不清楚。现在好了，物业不仅开了专门的公共收益账户，还把公共收益发到我们手上，这真是把实事办到了我们心坎里！”近日，家住河南隆恩物业所辖的兴业小区的张阿姨拿着分红款开心地说。这样的暖心场景并非个例，据了解，湖滨区陆续推动65个居民小区物业企业开设公共收益账户，累计金额达4.9万元，公示率100%，切实保障了业主的合法权益，让物业管理在阳光下运行。
近年来，湖滨区聚焦群众在居住环境中的急难愁盼问题，以物业发展服务中心为抓手，通过精准施策、系统推进，不断织密民生保障网，激活社区治理效能，让“小物业”真正服务“大民生”，为辖区居民绘就宜居宜业的幸福图景。
针对老旧小区管理难题与居民多样化需求，湖滨区全力推进老旧小区物业覆盖与红色物业提升，让老旧小区“旧貌换新颜”、新型社区“服务再升级”。康乐小区是典型的老旧小区，过去没有专业物业，垃圾清运不及时、公共设施破损等问题突出。“自从有了业委会，小区路面重新铺了，路灯也亮了，还多了休闲座椅，我们老年人饭后有地方聊天了。”小区居民李大爷的话道出了不少老旧小区住户的心声。截至2025年10月底，全区已完成319个老旧小区物业覆盖，成立物管会、自治会等居民自治组织261余个，覆盖率达85.12%，有效破解了老旧小区“无人管、管不好”的困境；12个红色物业小区提升工作全面推进，107个学雷锋志愿者服务站陆续设立，累计开展便民服务项目348个。
为筑牢宜居安全根基，湖滨区将小区安全隐患排查整治作为重点工作，构建起全方位、多层次的问题发现与解决机制。通过在居民区设立107个意见箱、公布投诉电话，联动“12345”政务热线，打通民意沟通“最后一公里”；结合信访投诉与舆情动态，建立138个问题台账实施闭环管理，全程跟踪督办问题解决。截至目前，今年已约谈49家涉事小区物业企业负责人，处分2人，下发19份整改通报和40份整改通知书，101个问题已圆满解决，37个问题正稳步推进。
为高效回应群众关切，湖滨区持续加强“12345”热线群众诉求办理工作，建立快速响应、精准处置机制。截至目前，共承接“12345”热线交办物业服务投诉件1980件，已办结1890件，90件正在办理中，对31件疑难工单也已明确处置路径、持续跟进。同时，创新部门联动监管模式，联合区纪委监委、城管、街道等单位组建工作小组，推行“五查五看一清单”工作法，梳理形成问题清单并通过“和谐服务”公众号等平台公开通报，主动接受业主监督，形成多方协同、齐抓共管的治理格局。
为推动物业管理规范化、透明化发展，湖滨区积极探索长效管理模式，建立“物业公开日”制度，定期公开服务内容与财务收支，让业主明明白白消费；每季度开展小区物业管理考评，每半年进行物业服务质量综合评价，将考评结果与物业企业信用等级挂钩，为业主大会（物管会）选聘物业企业提供重要依据。
“湖滨区将以更高标准、更实举措推进后续工作，全面加强小区治理能力，提升物业服务质量，健全物业企业考评体系，不断提高物业管理市场化、规范化、标准化水平。让居民的获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。”湖滨区物业发展服务中心相关负责人表示。
来源：三门峡日报 赵颖
