1月29日下午，安徽省市场监管局举行“市场监管领域消费维权工作暨消费环境和安全隐患排查整治工作情况新闻发布会”。
据安徽省市场监管局党组成员、副局长何汉翔介绍，去年以来，安徽省市场监管局聚焦食品安全，产品质量和特种设备安全以及消费场所安全，线上、线下商品交易，生活服务等四大领域，在全省系统组织开展为期4个月的市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动。截至2026年1月15日，全省市场监管部门共出动执法人员7.08万人次，现场检查4.85万次，排查问题1.39万个，现场责令整改1.1万件，进行线索核查2973件，立案2115件；印发《全省市场监管领域安全隐患集中排查整治工作方案》，明确聚焦压实企业主体责任和强化特种设备安全、工业产品质量、高层建筑重大火灾风险隐患排查整治等13项举措。排查整治期间，省市场监管局领导分市包保，并成立四个工作指导组，赴全省各地开展督导核查。截至目前，共核查发现问题126个，均移交属地市场监管部门办理，安全形势总体平稳有序；牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业领域纳入整治范围。目前，共查办预付式消费案件319件，移送公安机关2件，调解成功预付式消费纠纷3214件。约谈预付式消费投诉量排名靠前的5家企业。2025年，全省预付式消费投诉同比降低24.69%。
在强化日常监管上，安徽省市场监管局组织开展了“食安守护—2025”行动，立案查处食品案件3.1万余件。开展“小饭桌”食品安全巩固提升行动，检查“小饭桌”5082家次，整改食品安全风险隐患4442个。建成应用“互联网+AI监管”平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等8万家。会同公安机关侦办涉食品类刑事案件325起，抓获犯罪嫌疑人607人；聚焦家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等民生产品，开展质量监督抽查，抽查产品5751批次，合格率达93.1%。持续深化电动自行车安全隐患全链条整治行动，立案查办778件。开展建筑保温材料安全隐患全链条整治行动，摸排生产企业112家、销售单位301家。持续开展城镇燃气安全专项整治行动，发现问题246条，立案68件。开展儿童和学生用品安全守护三年行动，抽查1928批次，合格率96.7%，立案91件；开展直播电商违法违规行为排查整治，实施直播电商专项监测，摸排经营主体4.3万个，监测采集直播1.03万场，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。深化合同行政监管，全省共推广使用各类合同示范文本2188份；扎实开展“守护消费”铁拳行动，查办案件3.37万件。围绕食品安全、质量安全、知识产权、民生计量、生活服务消费等重点领域，组织开展2026年元旦春节期间打假专项行动；2025年共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。持续推进ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点。推动亳州等10个市局联合相关部门出台规制恶意投诉举报行为规范性文件。省市场监管局等八部门制定《依法规制市场监管领域牟利性投诉举报行为若干意见》。
记者了解到，安徽省市场监管局还聚焦消费环境优化，标杆效应更加突出。该局会同省发展改革委、省工信厅、省商务厅、省文旅厅等部门出台《安徽省优化消费环境促进放心消费若干措施（2025-2027年）》。深入推进“放心消费在安徽”行动，动态培育放心消费单元613个、消费集聚区81个；开展全省首届“优化消费环境月”十大特色活动。新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计达11.56万家，退货金额6200余万元。参加长三角异地异店退换货服务承诺单位101家。与此同时，安徽市场监管部门积极构建人民调解、行政调解、司法调解协调联动的调解格局，打造更多消费维权特色品牌。桐城市市场监管局将“新时代六尺巷工作法”应用于消费纠纷调解，探索“三快五心”调解法，调解成功率从86%上升到99.8%。黄山市市场监管局总结古徽州人“作退一步想”理念内涵，创新打造“作退一步想消费维权工作法”调解品牌。淮北市市场监管局打造消费纠纷“一茶六心”调解法，调解成功率从42.6%上升到73.8%。
据介绍，在健全完善联动机制上，沪苏浙皖“三省一市”共同推进“满意消费长三角”提升行动，发布一批“满意消费长三角”合作成果。
来源：中国质量新闻网 何云云 记者 李 辉
