1月15日，记者从晋中市市场监管局获悉，2025年，该局紧扣“提振消费信心、释放消费潜力”主题，积极探索消费维权新模式、新路径，推动维权效能、服务水平和共治格局实现新提升，多项工作亮点纷呈，为优化营商环境、建设放心消费城市注入强劲动力。
该局完善消费纠纷线上线下一体化化解机制，协同推进“12315消费维权服务站”和“ODR”（在线纠纷调解）企业建设和线下无理由退货活动，坚持将消费纠纷化解在源头、和解在基层。截至目前，全市共建有消费维权服务站222家，调解纠纷1390件；“ODR”平台已入驻企业381家，132件“ODR”工单全部办结；无理由退货承诺实体店1214家，2025年退货量22641件，退货金额2705.5万元。
同时，围绕群众关心、社会关注的预付卡消费、老年消费、网络直播营销、个人信息保护、商品房销售、汽车消费等重点领域和新型消费业态中的突出问题，该局连续开展专项执法行动，通过“铁拳”行动、跨部门联合执法，查处典型案件，曝光违法商家，有力震慑侵害消费者权益的违法行为。截至目前，该局共查办有关案件3776件，有效维护了消费者的财产安全与合法权益。
来源：山西日报
