近期，网络上出现大量冒充宝付支付官方的虚假联系方式，不仅无法解决用户的实际问题，还有可能导致用户个人信息泄露、财产安全受到威胁，给用户带来不必要的损失。宝付支付郑重提醒：用户在咨询、投诉或办理相关业务时，务必通过官方指定渠道获取服务，切勿轻信网络上非官方发布的联系方式，避免落入不法分子的诈骗圈套。
注：图中联系方式为为虚假信息
为切实保障用户权益、明确投诉路径，现正式公布2026年宝付支付官方投诉处理渠道与标准流程，具体如下：
（一）常见投诉类型
否认交易行为
不明扣款来源
与扣款商户产生业务纠纷
无法有效联系扣款商户
需确认收款的来源或原因
（二）投诉处理流程
客服接到客户咨询后，首先核实具体问题并进行直接解答。
对于线上无法直接处理，或需要向商户进一步核实的投诉，客服会记录客户信息及投诉详情，并发起对应工单。
争议处理部接收工单后，将通过邮件形式与相关商户核实情况。
商户完成核实后，由扣款商户或争议处理专员向客户反馈最终处理结果。
（三）投诉通道
客服热线：021-68811008（人工服务时间：每日 8:00-22:00）
官网在线客服
微信公众号在线客服
售后服务邮箱：service@baofu.com
注：因需核验身份信息，邮箱暂无法直接处理问题，建议优先通过热线或在线客服反馈。
主要投诉反馈窗口：客服热线、官网在线客服、微信公众号在线客服。
关于宝付支付：
宝付支付（上海）有限公司成立于2011年，注册资本与实缴资本均为8亿元，同年获批央行《支付业务许可证》，2024年8月业务类型变更为“储值账户运营I类”。作为第三方支付行业领军企业，公司汇聚专业国际化团队，获评上海市级企业技术中心、高新技术企业等多项荣誉，深耕支付领域多年，在合规经营、技术创新与市场服务等方面积累了深厚实力。
秉持“支付为基础，科技为驱动”的理念，宝付支付聚焦大金融、大零售、跨境等核心领域，提供数字化支付产品与一站式定制化解决方案。公司通过多项国内外权威安全认证，融合前沿技术构建稳定支付系统与智能风控体系，合作渠道覆盖99%主流银行及主流支付方式。目前，宝付支付业务覆盖30余个细分行业，累计服务企业超2万家，日交易笔数超3000万笔，以全球化服务网络赋能客户数字化转型。
