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1月3日，消费者毕先生带着家人在湖北省黄石市未苏湾旅游。临近中午，毕先生走到一家餐馆门前，掏出手机扫了扫张贴在餐馆门前的“放心消费码”，随即看到了这家餐馆的食品经营许可证、后厨操作间情况等。“扫一扫就能知道商户的相关信息，这下子消费更放心了。”毕先生对记者说。
作为黄石市以东坡文化为牵引打造的文旅消费新地标，未苏湾集餐饮、购物、休闲体验等多元业态于一体，是黄石市承载消费者烟火生活与游客沉浸式体验的核心区域。为保障消费者更多元的消费体验，黄石市消费者委员会、黄石市下陆区市场监管局在未苏湾创新构建以“放心消费码”为核心的智慧服务体系，在亮证经营、产品介绍、价格公示、投诉公开、精准监管与文化赋能六大维度，全面打造信息透明、消费安心、文化浓郁的放心消费特色街区。
一码集成全景覆盖
黄石市消委会秘书长朱国华向记者介绍说，针对消费者知情难、维权慢，商户亮证频、介绍繁，监管部门巡查散、响应迟的状况，黄石市消委会和下陆区市场监管局联合技术团队开发了未苏湾专属的“放心消费码”，将亮证经营、产品介绍、价格公示、投诉情况、日常监管、产品文化信息等核心功能集成整合，实现一码集成、全景覆盖，消除传统公示牌信息滞后、功能单一的弊端，打造数字化、智能化的监管服务新载体。
下陆区市场监管局局长肖圣武告诉记者，为了制定“亮码经营”专项实施方案，该局工作人员逐户上门登记信息，了解经营主体的经营产品、发展历程、历史文化特色等，为其定制专属二维码，确保经营主体一户一码、各具特色。
目前，未苏湾街区的餐饮、零售、民宿等经营主体均已实现亮码公示，“扫码知全貌”成为未苏湾消费新风尚。
即扫即查明白消费
据肖圣武介绍，依托“放心消费码”，街区商户的营业执照、食品经营许可证等核心资质信息实现即时公示。市场监管部门会在后台实时更新，确保公示信息真实有效，并通过后台实时核查商户亮证率与信息准确率，街区无证经营、证照过期等问题发生率为0。
1月3日，在未苏湾街区，记者路过一家瑞幸咖啡店时，掏出手机扫描该店门前张贴的“放心消费码”，看到公示的信息显示：未苏青苗，湾畔新程。未苏湾之名源自东坡词“覆块青青麦未苏，江南云叶暗随车”。随后，记者点击进入瑞幸咖啡（武汉）有限公司黄石未苏湾店，看到了企业品牌信息、“互联网+AI”监管信息、企业营业执照信息，以及该店的经营面积、经营品类、经营者姓名、营业时间等。
除了公示基础信息，下陆区市场监管局还积极引导餐饮商户公示菜肴特色、零售商户介绍商品类别、文创商户说明产品特色等，同时支持商户上传产品制作过程、成品展示等图片，让消费者直观了解详情，从源头减少因信息差引发的消费纠纷，提升消费者体验。
投诉公示督促合规
朱国华告诉记者，“放心消费码”中包含投诉公示模块，消费者可通过该模块知晓商户涉及投诉的情况、了解其他消费者对商户诚信经营情况的反馈，有利于督促商户合规经营。同时，街区里设置了消费维权服务站，消费者如果与商户发生消费纠纷，既可与商户协商解决，也可通过消费维权服务站进行调解，还可以通过12315、12345和全国消协智慧315平台进行投诉，由相关部门参与处理。
肖圣武对记者说，未苏湾推行“码上明码标价”制度，要求商户如实公示商品及服务价格，明确折扣规则、收费标准及优惠期限，严禁虚构原价、哄抬价格等不正当价格行为。市场监管部门和消委会对异常涨价、价格欺诈等线索进行靶向核查，让消费者放心消费、明白付费。
肖圣武表示，该局将结合未苏湾东坡文化文旅特色，鼓励商户在“放心消费码”中进一步融入品牌历史、产品文化渊源等内容，如餐饮商户介绍美食典故、文创商户解读非遗工艺传承、民宿商户讲述街区历史等，通过“消费+文化”的深度融合，提升街区文旅消费附加值，助力未苏湾从打卡地升级为体验地，让消费者在放心消费的同时，感受传统文化的魅力。
来源：中国消费者报•中国消费网 吴采平
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