广东省消委会升级完善广东省消费投诉信息化综合平台功能，做好与“全国消协智慧315”平台对接应用，推出微信端“在线投诉”小程序。据悉，2025年前三季度，广东省消委会处理消费者投诉3539件，受理并办结2606件，为消费者挽回经济损失875.53万元。
浙江：创新活动提振消费 深化纠纷源头化解
浙江省消费者权益保护委员会聚焦“消费环境最优省”建设目标，坚持促消费与强维权协同发力，推动各项工作全面高质量完成。
2025年3月，浙江“放心消费嘉年华”品牌影响力持续扩大，省市县三级联动举办促消费活动300余场，直接带动销售额16.89亿元。9月，浙江全域动员开展“3·15金秋购物节”，惠及消费群体超7636.30万人次，带动社会经济效益超83亿元。同时，成功举办“浙江特色伴手礼”公益评测，吸引近千家企业踊跃参与。创新开展“放心消费浙里行”系列活动，深入杭州、宁波、温州、台州、金华等地商超、市场、汽车城、电商平台，通过促进供需对话、推动行业自律，有效提振消费信心。
在消费维权领域，浙江省消保委构建多元化解纠纷体系，实现全域由人大常委会副主任或地方政府领导兼任消保委主任，组织架构优化后，确保每一件消费投诉有人负责，每一件消费纠纷能及时转办、属地处理。通过指导2162家重点企业入驻“全国消协智慧315”平台，推动近四成消费纠纷实现源头化解。截至2025年第三季度，全省消保委系统受理投诉6.83万件，为消费者挽回经济损失2561万元。指导温州在超半数县区试点推出“人大代表+消费调解”新模式，调解成功率高达96%，有效提升了基层投诉处置效能。
针对消费热点与痛点，浙江省消保委联合多方力量强化监督，开展人工智能客服热线、盗版图书等多领域消费调查，约谈相关企业，推动行业规范。持续推进现代消保文明体系建设，全年开展消费教育“五进”活动超千场，编制针对老年人与学生的教育手册，并打造“消费浙里说”“浙江特色伴手礼探店”等宣传品牌，总播放量超300万次。
江西：多方联动共筑放心消费新高地
江西省消费者权益保护委员会坚持事前预防、事中监督、事后援助并重，系统推进消费环境优化，为提振消费信心、释放消费潜力提供了有力支撑。
江西省消保委联动全省开展系列消费教育宣传活动474场、设立服务点634个、发放资料30余万份，深入颐养中心、企业、校园等持续开展消费教育“五进”活动，引导重点消费群体科学理性消费；不断创新宣传形式，运用地标建筑、地铁传媒、线上客户端开屏广告等载体，打造全周期、全领域宣传格局，覆盖重点民生领域。
江西省消保委围绕消费新业态、新模式扎实开展消费调查监督，先后发布直播促销、演唱会及配套服务票务预订、私域直播等领域消费调查报告，倒逼行业自律；积极参与社会公共事务，代表消费者发声并推动相关领域标准化建设。深化拓展社会监督力量，公开选聘并不断吸纳律师、专家、媒体人士等加入志愿者队伍，推动团体志愿者加盟，不断提升社会监督专业化水平。
2025年前11个月，全省共登记咨询投诉举报98万余件，办结95.50万件，为消费者挽回经济损失8600余万元。江西省消保委全面梳理并移交2021年以来食品安全类投诉举报14万余件，分流线索20余万件，为靶向性监管提供有力数据支撑。同时，大力推进跨省域消费民事公益诉讼，探索维权协作新机制，不断加强投诉和解联络机制建设，推动在行业协会设立消费维权服务站，促进纠纷源头化解，夯实消费环境建设基础。
湖北：聚焦品牌赋能 激发消费活力
湖北省消费者委员会紧扣“提振消费专项行动”“优化消费环境三年行动”等任务部署，深入开展系列促消费活动，推动消费供给提质和潜力释放。
湖北省消委会聚焦民生大宗消费领域、“一老一小”重点群体以及新兴消费场景，联合湖北省市场监管局开展汽车、家电、母婴等9个行业14场专项普法宣教活动，累计举办265场次“3·15”主题宣传活动，线上线下参与消费者达360万人次。
2025年9月15日至10月15日，湖北省联动开展“3·15金秋购物节”公益活动，近300个品牌超1万家经营门店参与，累计拉动销售额53.52亿元，惠及3300多万消费者。
湖北省消委会举办首届消费者评测“荆楚放心礼”湖北特色消费品发布会，发布了50个认定商品。制定《“荆楚放心礼”管理规范》，完成标识版权登记与商标注册，首批授权39家企业使用“荆楚放心礼”公益LOGO。同时，湖北省消费者组织对宜昌市安琪酵母、鄂州市武昌鱼、天门市黄潭米粉开展标准引领品质提升试点，持续加强“荆楚放心礼”特色品牌建设。
另外，湖北省消委会持续推进“线下购物七日无理由退货”活动，2025年新增承诺企业1009家，环比增长14.17%。2025年共有7117家实体店累计退货208.30万件，退货金额1.57亿元。
湖北省消委会积极构建消费提示警示联动矩阵，以鄂湘赣3省消费者组织名义发布消费提示6期，指导全省消费者组织同步发布消费提示9期。
河南：新兴领域靶向发力 专项监督直击要害
河南省消费者协会坚持上下协调、系统联动，积极推动全省消协系统推广应用“全国消协智慧315”平台。截至目前共引导14349家企业入驻平台，累计受理消费者投诉19745件，为消费者挽回经济损失约1670万元。
河南省消协制定出台《河南省消费者协会支持消费者集体诉讼（仲裁）工作规范（试行）》，系统规范了集体诉讼（仲裁）流程，填补了相关制度空白。成功办结首例支持消费者个人诉讼案件——消费者与装修公司合同纠纷案，帮助消费者挽回经济损失15万元。
河南省消协先后针对国补政策落地、酱香型白酒市场规范、网购培育钻石陷阱、私域直播营销乱象，以及“6·18”“双11”等消费高峰，发出多期消费提示，帮助消费者提前识别风险、增强防范意识。
河南省消协联合全省消费者组织协同房地产、银行、保险等相关行业协会，推动建立省级跨部门协调治理机制。对三大电信运营商和重点金融机构进行约谈，督促落实商业信息“一键退订”服务，切实保障消费者个人信息与生活安宁权益。
河南省消协联合全国16个省级消费者组织，共同开展“护银龄破暗域”私域直播乱象专项消费调查，围绕私域直播的销售流程、宣传内容、产品质量及售后保障等关键环节，系统梳理其存在的突出问题和风险隐患。
河南省消协组织召开8次重点行业协会座谈会，引导银行、保险、餐饮、家装等行业发布自律公约和诚信经营倡议，并指导建立消费纠纷快速和解通道。同时，指导电商平台在河南落地“安心学”产品，创新引入“按次扣费、履约保障”机制，有效降低教培消费风险。
浙江宁波：拓展特色场景 促进消费增长
浙江省宁波市消费者权益保护委员会主动适应消费升级趋势，推动工作重心由事后调解向事前事中场景赋能延伸。截至12月，累计受理投诉23.30万件，为消费者挽回经济损失6100余万元。
宁波市消保委充分发挥“全国消协智慧315”平台的优势，建立健全投诉追踪与溯源管理体系。通过对投诉数据的深入分析，揭示行业潜在风险，致函相关业务部门，强化监管执法力度。同步构建以投诉响应率、履约质量为核心的信用评价体系，推行“星级评定”并联动政策激励与准入机制，累计发布消费警示78条，曝光典型案例42起。
宁波市消保委围绕重要节点开展多元促消费活动，推动维权服务向商圈一线延伸，实现重点商圈服务站点100%覆盖，整合860名义工与“青年消费体验官”等社会力量，推动500余家商户签订诚信承诺书。创新推行线下无理由退货保险机制，覆盖16个主要商圈、901个服务点，累计保障退货8943笔、涉及金额799.80万元。
宁波市消保委通过评选“宁波特色伴手礼”，联动网络平台实施“宝藏主理人计划”，将宁波文化元素融入产品设计，相关企业销售额平均增长32%。
（本版稿件由胡少敏、陈晓莹及本报记者万晓东、刘浩、薛晶晶、刘铭、余知都、李青山、施本允、朱海、吴采平、耿记安、郑铁峰采写）
来源：中国消费者报 胡少敏 陈晓莹 万晓东 刘浩 薛晶晶 刘铭 余知都 李青山 施本允 朱海 吴采平 耿记安 郑铁峰
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