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上海讯 近日，消费者张先生网购高价洋酒后，发现包装非原厂封装，引发纠纷。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，张先生获得全额退款。
据了解，日前，张先生在某电商平台购买了两瓶售价约6500元的洋酒。收到商品后，张先生发现包装存在异常，并非原厂封装状态，怀疑商品在流通过程中被调换或存在其他问题，要求退货退款。经营者以“食品类商品不适用七日无理由退货”为由拒绝接收退回商品。此后，平台客服介入支持张先生退货，但经营者仍拒绝签收。无奈，张先生向浦东新区消保委投诉。
浦东新区消保委工作人员受理投诉后，确认消费者反映的情况属实，与被诉方联系，督促其合理解决。经营者坚持主张其发出的商品为原包装，并认为酒类作为食品不应适用无理由退货。
浦东新区消保委工作人员告知经营者，此纠纷的争议焦点并非消费者行使七日无理由退货权，而是商品是否与约定相符的问题。经营者提供包装异常的商品，应当承担相应的违约责任。经多次沟通协调，经营者认识到其应承担的责任，表示同意为张先生办理全额退款，并承担退货运费。消费纠纷得到圆满解决。
浦东新区消保委提醒消费者，对于高价酒类商品的线上交易，要增强风险防范意识，优先选择官方授权店铺或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的高价酒类保持警惕；签收前当场验货，建议录制开箱视频，完整记录拆封过程；维权时妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记录等电子证据，发现问题时及时与商家沟通，明确表达诉求，必要时可向平台投诉或向消保委、市场监管部门投诉。
来源：中国消费者报•中国消费网 刘浩
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