|
杭州讯 随着移动扫码支付成为日常，操作复杂、界面干扰、隐私安全等问题也逐渐浮现。近日，浙江省湖州市消费者权益保护委员会组织开展移动扫码支付体验体察活动，旨在从“消费者视角”发现问题，促进支付服务市场健康有序发展。
活动邀请消费维权义工、消费者代表及媒体记者，走进商圈、社区菜场、停车场、便利店等，现场使用支付宝、微信支付、云闪付等主流支付工具进行模拟交易，重点体察流程简洁度，即支付步骤是否清晰，尤其对老年人群体是否友好；信息透明度，即交易金额、商户名称、扣款明细等关键信息是否展示明确；操作规范性，即是否存在强制跳转、默认勾选、诱导下载或限制支付方式等行为；界面干扰情况，即支付页面是否出现弹窗广告、营销信息等干扰性内容；客服与维权，即出现问题后客服响应是否及时，纠纷处理机制是否畅通。
据介绍，湖州市消保委将梳理体察中发现的问题，形成专题报告并向相关支付平台、商户及监管部门反馈。湖州市消保委倡导支付服务提供者严格落实用户隐私保护责任，优化产品设计，确保消费者无论年龄大小、操作熟练度如何，都能在“扫一扫”中感受到公平、便捷与安心。
来源：中国消费者报•中国消费网 施本允
|
