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成都讯 近日，四川省市场监管局对嗨学网在川相关企业开展集中行政约谈，要求企业开展全面整改，规范宣传与销售行为，畅通退费渠道。成都市及相关区市场监管局、四川省保护消费者权益委员会派员参加。
约谈通报了嗨学网在川企业近年来投诉量快速增加的情况以及消费者投诉主要涉及问题，要求企业立即开展全面整改，规范宣传与销售行为，畅通退费渠道，将投诉处理纳入内部考核，进一步强化消费者权益保护主体责任。约谈指出，属地市场监管部门将加强精准监管和动态监测，依法查处违规行为。
通报显示，嗨学网在川8家企业为北京嗨学网教育科技股份有限公司成都分公司、成都嗨学梅里教育科技有限公司、成都嗨学乔戈里教育科技有限公司、成都市成华区嗨学梅里职业培训学校有限责任公司、成都嗨学邦马科技有限公司、成都嗨学卓奥教育咨询有限公司、成都嗨学希夏科技有限公司成都分公司、成都嗨学希夏科技有限公司。近一年时间，8家企业中被投诉最多的达976次，投诉增幅最高的达445%，投诉解决成功率最低的仅为22.22%。
全国12315平台投诉数据显示，嗨学网在川8家相关企业自2022年起投诉量快速增加，2024年投诉总量较2022年增长约1.7倍，整体投诉解决成功率远低于四川省平均水平，投诉主要集中在售后服务推诿拖延、虚假宣传诱导消费、退款难等方面，企业保护消费者权益主体责任需进一步强化。
来源：中国消费者报•中国消费网 刘铭
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