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12月5日，由四川省广元市市场监管局、广元市保护消费者权益委员会联合主办的2025年消费维权优秀案例评选活动成功举办，活动以“典型引领聚合力，维权护航促消费”为主题，吸引全市相关部门工作人员、企业代表、法律专家等共计70人参与，其中广元市个体私营经济服务中心积极组织20名企业代表参会，为活动注入民营经济领域维权实践视角。
本次评选活动包括案例征集、初审筛选、专家评审等多环节，聚焦直播电商、预付式消费、食品药品安全、老年用品消费等重点领域，从16个案例中评选出一等奖1名、二等奖3名（分数并列）、三等奖1名，获奖案例兼具典型性与创新性，精准破解了当前消费维权领域的痛点难点。旺苍县消委会在冰箱投诉案中，以全程录音录像、精准援引法律条款的规范流程，既保障消费者合法权益，又遏制不正当索赔乱象。利州区消委会针对游客冲动消费退货诉求，实现“一小时全额退款”高效处置，同步普及维权知识、推介本地旅游资源。剑阁县消委会剑门分会面对游客因高速拥堵违约退酒店的诉求，启动“线上+驻点”机制，考量合理事由促成商家全额退款、消费者承诺复购的双赢结果，并推动行业规则前置规范。三者充分展现了新时代消费维权工作的专业、温度与效能，不仅切实维护了广大消费者的合法权益，更为营造安全放心、诚信公平的消费环境提供了有力保障。
企业代表通过聆听典型案例解析，与监管部门及法律专家现场交流，有效解决了日常经营中的维权困惑，提升了自身合规经营意识与消费纠纷处置能力。
本次活动举办进一步凝聚了全市消费维权工作合力，强化了经营者主体责任意识，为优化消费环境、激发消费潜力奠定了坚实基础。下一步，广元市市场监管局、广元市保护消费者权益委员会将以此次评选活动为契机，持续畅通12315、12345服务热线及全国消协315智慧平台等投诉举报渠道，深化“企业自律、部门监管、社会监督、消费者参与”的共治格局，全力打造安全、放心、满意的消费环境，积极助力川陕甘消费维权一体化协同发展，为区域消费联盟建设提供有力支撑和示范引领。
来源：市见 赵祥宏 杨崟炜
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